بررسی تاثیر استفاده از سیستم جامع بر بهبود عملکرد مشتریان

هدف: بررسی تاثیر استفاده از سیستم جامع بر بهبود عملکرد مشتریان در شرکت توزیع نیروی برق استان سیستان وبلوچستان.در تحقیق حاضر برای گردآوری و تدوین ادبیات مربوط به موضوع تحقیق و بررسی سوابق تحقیق از روش مطالعاتکتابخانه ای استفاده شده است. بدین منظور از کتب و مقالات موحود در کتابخانه ها و مقالات موجود در اینترنت و پایگاه هایاطلاعات و همچنین پایان نامه های انجام شده در زمینه موضوع تحقیق, استفاده شده است. جامعه آماری تحقیق کلیه پرسنلشرکت توزیع نیروی برق استان سیستان و بلوچستان م یباشند. که با توجه به اینکه تمام پرسنل با سیستم جامع آشنایی ندارند,محقق در نمونه گیری به سراغ افرادی که دانش لازم از سیستم جامع را دارند رفته است. بنابراین از روش نمونه گیری قضاوتیاستفاده شده است. بر اساس نتایج آزمون های انجام شده فرضیه تحقیق تایید شد و مشخص گردید که سیستم جامع بر منظرمشتری تاثیر گذار بوده و این تاثیر گذاری در جهت بهبود وضعیت فرآیندهای داخلی شرکت توزیع نیروی برق سیستان وبلوچستان گردیده است.

کلیدواژه ها:

سیستم جامع ، عملکرد ، مشتری