مروری بر تاثیر اخلاق در کسب و کار بر وفاداری مشتری

امروزه در کسب و کارها و بیزینس های جهانی، حفظ مشتری و جلب اعتماد و رضایت مشتریان و مصرف کنندگان، یکی از مهمترین مواردی است که مورد بررسی و توجه قرار می گیرد و به عنوان دغدغه شرکت ها و سازمان ها است. از آنجایی که وجود اخلاق و فرهنگ در کسب و کار موجب جلب اعتماد و رضایت مشتریان و مصرف کنندگان می شود، از این متغیر به عنوان یک ابزار برای تبدیل مشتری بالفعل به مشتری وفادار استفاده می شود. در این مقاله به بررسی این موضوع که اخلاق کسب و کار چه تاثیری بر وفاداری مشتری دارد با استفاده از پیشینه مربوطه پرداخته ایم و براساس اسناد و تحقیقات پیشین نتیجه گیری کلی انجام شده است که بر اساس آن این موضوع تایید شده است.

کلیدواژه ها:

اخلاق ، کسب و کار ، وفاداری ، مشتری