بررسی تاثیر برندینگ بر وفاداری مشتریان مورد مطالعه کالاهای داخلی

در دنیای رقابتی امروز که کالاها از نظر فیزیکی تمایز چندانی با یکدیگر ندارند، یک برند (نام تجاری) معتبر می تواند مزیت رقابتی چشمگیری را برای شرکت ها ایجاد نموده و قلب و روح مخاطبان خود را تسخیر نماید. نام تجاری نقش بسیار مهمی در ایجاد، حفظ و توسعه عملکرد کسب و کارها ایفا می نماید. باتوجه به سطح رقابت در بازار، یک برند قوی به شرکت کمک می نماید تا با ایجاد رضایت و وفاداری در مشتریان، خود را از سایر رقبا متمایز سازد. در واقع، می توان چنین عنوان نمود که سرمایه اصلی بسیاری از کسب و کارها در شرایط حاضر، برند آن هاست و چنانچه بتوانیم از اعتبار نام تجاری به بهترین شکل بهره بریم، خواهیم توانست وفاداری مشتریان را که تامین کنندگان اصلی سود شرکت هستند، به دست آوریم. از نظر مصرف کننده، نام تجاری، معرف پایه و اساس یک انتخاب مطمئن و مطلوب است لذا مدیریت مناسب نام تجاری در رسیدن به اهدافی چون وفاداری مشتریان، مشتری مداری و سوددهی، نیز، بسیار موثر است. عدم توجه به سهم نام تجاری قوی و کارا موجب شده تا شرکت های داخلی در حفظ مشتریان خود، دچار مشکل گردیده و نتوانند مشتریان خود راحفظ نمایند و از تاثیر نام تجاری قوی بر افزایش سودآوری شرکت، بی بهره مانده اند. مشکل از آنجا ناشی می گردد که سهم نام تجاری از عوامل موثر بر ارتقاء و گسترش موقعیت یک شرکت در کشور ما حذف شده و سرمایه گذاری و ارزش آفرینی برای عاملی که مشتریان از آن به عنوان هویت کالای تولید شده یاد می کنند مغفول واقع شود. بر این اساس، پژوهش حاضر به بررسی تاثیر برندینگ بر وفاداری مشتریان کالاهای داخلی می پردازد.

کلیدواژه ها:

برندینگ ، وفاداری مشتریان ، کالاهای داخلی