تاثیر مدیریت ارتباط با جامعه، جهت گیری بازاریابی رابطه مند، تعامل با مشتری، و اعتماد برند بر وفاداری به برند: پرونده یک بانک خصوصی در ایران

عدم اطمینان در کسب و کار به دلیل پاندمی کووید- ۱۹ صنایع مالی و بانکی را تحت فشار قرار داده است. این مطالعه با ادغام مدیریت ارتباط با جامعه (CoRM) (مدل ۴Cs)، جهت گیری بازاریابی رابطه مند (RMO)، تعامل با مشتری (CE) و اعتماد به برند (BT). به بررسی وفاداری به برند (BL) در صنعت بانکداری ایران می پردازد. و چگونگی استفاده از چهار عامل موفقیت در جذب مشتری جدید، بازدهی کسب و کار، روابط بلند مدت و BL توسط یک بانک خصوصی در ایران را مورد تجزیه و تحلیل قرار می دهد. ما از داده های کمی و مدل سازی معادلات ساختاری (SEM) برای شناسایی متغیرهای موثر بر ۱۶۵۰BL مورد از مشتریان یک بانک خصوصی ایرانی استفاده کردیم و دریافتیم که عوامل کلیدی موفقیت CoRM و RMO، با واسطه گری CE وBT تاثیر غیرمستقیمی بر BL داشتند. این نتایج شاید بتواند اثربخشی عملکرد پایدار در صنعت بانکداری را برای زمان حاضر و آینده بهبود ببخشد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با جامعه ، گرایش بازاریابی رابطه مند ، وفاداری به برند