سنجش رضایت دانشجویان تحصیلات تکمیلی از اجرای طرح تجمیع کتابخانه های دانشگاه فردوسی مشهد بر اساس الگوی رضایت مشتری کانو

هدف: در پژوهش حاضر رضایت دانشجویان تحصیلات تکمیلی دانشگاه فردوسی مشهد از اجرای طرح تجمیع بررسی شد.روش شناسی: این پژوهش از نظر روش، پیمایشی و از نظر هدف، کاربردی است. ۱۲۰ نفر از دانشجویان تحصیلات تکمیلی که قبل از طرح تجمیع نیز در دانشگاه فردوسی مشهد تحصیل می کردند، به صورت تصادفی خوشه ای انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه محقق ساخته بر اساس الگوی رضایت مشتری کانو بوده است.یافته ها: نتایج پژوهش نشان داد که میزان رضایت دانشجویان تحصیلات تکمیلی از خدمات ارائه شده در بخش های عمومی کتابخانه مرکزی در بخش های امانت، مرجع، نشریات، و دیداری شنیداری بعد از اجرای طرح تجمیع به طور معناداری کمتر از قبل از اجرای طرح تجمیع بوده است. در بخش اطلاع رسانی این تفاوت بی معنا و در بخش پایان-نامه ها این تفاوت بعد از اجرای طرح تجمیع به طور معناداری بیشتر از قبل از اجرای طرح تجمیع بوده است. می توان نتیجه گرفت که طرح تجمیع باعث افزایش نارضایتی دانشجویان از خدمات کتابخانه شده است.واژه های کلیدی: رضایت کاربران، طرح تجمیع، دانشگاه فردوسی مشهد، مرکز اطلاع رسانی و کتابخانه مرکزی، الگوی سنجش رضایت مشتری کانو.

کلیدواژه ها:

Users’ satisfaction ، integration of libraries ، Ferdowsi University of Mashhad ، information center and central library ، Kano customer satisfaction model