بررسی به کارگیری معیارهای مدیریت دانش در ارتقای کیفیت خدمات اطلاعاتی در کتابخانه های عمومی استان کرمان

هدف: از آنجا که مدیریت دانش به عنوان یک تلاش روش مند و سنجیده موجود برای توسعه، ترویج، و کاربردی نمودن دانش موجود در سازمان ها در راه ایجاد ارزش افزوده مثبت، جهت کسب موفقیت و نائل شدن به اهداف سازمانی است، هدف پژوهش بررسی بکارگیری معیارهای مدیریت دانش در ارتقای کیفیت خدمات اطلاعاتی کتابخانه های عمومی استان کرمان است. روش: روش پژوهش پیمایشی بوده است. اطلاعات مورد نیاز به صورت نمونه گیری تصادفی، با توزیع پرسشنامه در بین ۱۴۴ نفر از کارکنان کتابخانه های عمومی استان کرمان وابسته به نهاد کتابخانه های عمومی کشور، جمع آوری شده است. یافته ها: تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS نشان می دهد؛ معیارهای مدیریت دانش؛ فرهنگ سازمانی، استراتژی، منابع انسانی، فناوری اطلاعات رابطه معنادار و مستقیم با کیفیت خدمات اطلاعاتی کتابخانه های عمومی استان کرمان، وجود دارد. نتایج: با بکارگیری معیارهای مدیریت دانش در کتابخانه های عمومی، کیفیت خدمات اطلاعاتی کتابخانه ها ارتقاء می یابد. در تحلیل رگرسیونی متغیرهای فناوری اطلاعات با ضریب تعیین ۳۷/۰ و استراتژی ضریب تعیین ۳۰/۰ بیشترین تاثیر را بر کیفیت خدمات اطلاعاتی کتابخانه ها داشته اند.

کلیدواژه ها:

organizational culture ، human resources ، Information technology ، Knowledge Management ، information services quality