نقش اطلاع رسانی الکترونیکی فروشگاههای زنجیره ای بر وفاداری مشتریان نمونه مطالعاتی شرکت خدماتکالای شهروند

نوشتار حاضر با هدف بررسی نقش اطلاع رسانی الکترونیکی فروشگاههای زنجیره ای بر ایجاد و گسترش وفاداری شهروندان به این فروشگاهها و رفع نیازهای اطلاعاتی آنان انجام شده است.جامعه آماری پژوهش شهروندان تهرانی هستند که از خدمات این فروشگاهها بهره مند میشوند که به روش تصادفی منظم از روشهای نمونه گیری احتمالی انتخاب شده و با استفاده از ابزار پرسشنامه مورد سنجش قرار گرفته اند. نتایج حاصل از تحقیق در زمینه محتوای پایگاه اطلاع رسانی الکترونیکی فروشگاههای زنجیره ای متناسب با دغدغه های اجتماعی شهروندان حاکی از آن است که محتوای این مطالب منجر به رفتار هیجانی شهروندان می.شود. الگوی تامین نیازها و دغدغه های مخاطبان مبتنی بر یافتههای ،تحقیق براساس اصول ایجاد مطلوبیت میان آنان است به این ترتیب این ساختار سبب میشود فروشگاههای زنجیره ای به شیوه مطلوبتر اطلاع رسانی و در نهایت ارائه خدمت کنند.

کلیدواژه ها:

اطلاع رسانی الکترونیک ، فروشگاههای زنجیره ای - شهروندان – مطلوبیت نهایی