ارزیابی کیفیت عملکرد گروه های آموزشی دوره ی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی دزفول بر اساس الگوی تعالی بنیادی مدیریت کیفیت اروپایی (EFQM) در سال ۱۳۹۲

هدف اصلی این پژوهش ارزیابی کیفیت عملکرد گروه های آموزشی دوره ی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد دزفول بر اساس الگوی تعالی بنیادی مدیریت کیفیت اروپایی ((EFQM در سال تحصیلی ۱۳۹۲ می باشد. پژوهش حاضر، پژوهش توصیفی و از نظر هدف، کاربردی است. ابزار گردآوری داده های پژوهش دو پرسش نامه ی استاندارد شده بر اساس الگوی تعالی سازمانی است. این پرسش نامه ها بین تعداد ۵۹ نفر از مدیران گروه ها و اساتید به صورت سرشماری توزیع شدند، هم چنین تعداد ۳۰۰ نفر از دانشجویان نیز به صورت تصادفی ساده انتخاب شدند. ضریب پایایی پرسش نامه ی اساتید و دانشجویان به ترتیب ۹۳۲/۰ و ۷۳/۰ به دست آمد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و استنباطی، آزمون تی تک گروهی استفاده شد. میانگین امتیاز ارزیابی کیفیت عملکرد گروه های آموزشی مورد مطالعه، در معیار رهبری، ۲۰/۷۷ امتیاز از ۱۰۰؛ معیار استراتژی،۲۰/۶۵ امتیاز از ۱۰۰، معیار کارکنان، ۲۰/۷۰ امتیاز از ۱۰۰؛ معیار شراکت ها و منابع، ۲۰/۵۷ امتیاز از ۱۰۰؛ معیار فرایندها، ۲۰/۵۹ امتیاز از ۱۰۰؛ معیار نتایج مشتری،۳۰/۷۸ امتیاز از ۱۵۰؛ معیار نتایج کارکنان، ۵۹ امتیاز از ۱۰۰؛ معیار نتایج جامعه، ۴۰/۵۸ امتیاز از ۱۰۰ و معیار نتایج کلیدی عملکرد، ۱۰۰ امتیاز از ۱۵۰ امتیاز بود. این گروه ها در معیار رهبری بالاترین امتیاز ۲۰/۷۷ و در معیار نتایج مشتری پایین ترین امتیاز ۱۸/۵۲ را کسب کرده اند. کسب ۶۲۴ از ۱۰۰۰ امتیاز نشان دهنده ی این است که دانشکده در وضعیت متوسطی قرار دارد. کسب امتیاز ۳۲۹ از عامل توانمندسازها و ۲۹۵ از عامل نتایج، گویای آنست که در رابطه با توانمندسازها فعالیت زیادی صورت گرفته است، اما نتایج حاصله کمتر از حد انتظار شده است. بین میزان امتیاز وضعیت موجود و وضعیت مطلوب معیارها در گروه های آموزشی مورد نظر بر اساس مدل تعالی سازمانی، تفاوت معناداری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، کیفیت ، گروه های آموزشی ، کارشناسی ارشد ، الگوی تعالی مدیریت کیفیت اروپایی