بررسی تاثیر فرهنگ بر وفاداری به برند ( مورد مطالعه : هتل های استان کردستان)

افزایش رقابت در بخش هتلداری و افزایش سطح دانش و آگاهی مشتریان باعث توجه بیشتر به حفظ مشتریان شده است . موضوع فرهنگ و شخصیت و عملکرد و وفاداری به برند و عوامل موثر بر آن از اهمیت ویژه ای برخوردار است ، و یکی از عوامل ایجاد و افزایش وفاداری مشتری نسبت به انتخاب هتل برندی است که در ذهن مشتری ایجاد می شود. این تحقیق توضیح می دهد که فرهنگ چه تاثیری بر وفاداری به برند با تاکید برنقش واسطه ای عملکرد و شخصیت برند دارد..این تحقیق از لحاض روش و اجرا از نوع تحقیقات توصیفی - همبستگی با رویکرد علی است و از نظر هدف از نوع کاربردی می باشد. در این تحقیق تاثیر فرهنگ بر وفاداری مشتریان به هتل بررسی گردیده است . جامعه آماری در این تحقیق هتل های سطح استان کردستان می باشد و اطلاعات لازم از ۳۸۴ پرسشنامه که توسط مشتریان هتل های استان کردستان تکمیل شده جمع آوری شده است و با استفاده از روش مدل یابی معادلات ساختاری فرضیه ها مورد بررسی قرار گرفتند و نتایج این پژوهش نشان می دهد که ؛ شخصیت برند بر عملکرد برند تاثیر دارد.، فرهنگ بر عملکرد برند تاثیرمستقیم دارد.، فرهنگ بر شخصیت برند تاثیرمستقیم دارد.، عملکرد برند بر وفاداری برند تاثیرمستقیم دارد.، شخصیت برند بر وفاداری برند تاثیرمستقیم دارد.

کلیدواژه ها:

وفاداری به برند ، شخصیت برند ، عملکرد برند ، فرهنگ