مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی در نظام بازاریابی نوین؛ مفاهیم، مزایا، ضرورت ها و کاربردها
سال انتشار: 1399
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 222
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_SEE-5-5_002
تاریخ نمایه سازی: 9 آبان 1401
چکیده مقاله:
امروزه با پیشرفت روز به روز فناوری اطلاعات و ظهور ابزارهای جدید ارتباطی، بستری جدید و رو به تحول و تکاملی پیشروی سازمان هاقرار گرفته است که عدم استفاده از آنها، باعث شکست در محیط پرتلاطم و نا آرام امروزی می شود. سازمان هایی که از فناوری اطلاعاتاستفاده می کنند در مقایسه با سازمان هایی که از مزایای تکنولوژی و اینترنت استفاده نمی کنند، بهره وری بازاریابی مطلوب تری دارند.برهمین اساس، مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی، الگویی از پیشرفت دنیای ارتباطات در تعامل با مشتری در مدیریت بازاریابی استکه از اینترنت به عنوان ابزاری نوین در مسیر ارتباطی همه جانبه با مشتری بهره میبرد. مقاله حاضر که به شیوه توصیفی- مروری با استناد برمطالعات کتابخانه ای نگاشته شده است، درصدد بررسی مفاهیم، مزایا، ضرورتها و کاربردهای مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی درنظام بازاریابی نوین است. در این مقاله پس از بیان مقدمه، به بررسی مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری به شیوه های سنتی و الکترونیکی ووجوه افتراق این دو شیوه پرداخته شده در ادامه، ویژگی ها، مزایا و ضرورت های مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی به بحث گذارده شدهو نهایتا کاربردهای مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی در نظام بازاریابی نوین مطرح شده است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
نگین عباس پور
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی- گرایش بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اهواز