بررسی تاثیر هوش تجاری بر مشتری مداری با استفاده از شبکه های اجتماعی(مطالعات موردی حوزه شبکه تلفن همراه)

ناتوانی برخی از موسسات در براورده کردن خواست و نیاز مشتریان، ناشی از فقدان آشنایی لازم با مفاهیم کاربردی مشتری مداری است. در این پژوهش با استفاده از مدل هوش تجاری ابعاد هوش تجاری را برای سازمان ها در چهار محور اصلی شامل: نیازهای سازمان، نیازهای مصرف کننده، ارائه ی خدمات و یکپارچگی سازمانی و وظایف سیستم های هوش تجاری در نظر گرفته می شود. هدف این پژوهش بررسی تاثیر هوش تجاری بر مشتری مداری با استفاده از شبکه های اجتماعی می باشد. جامعه ی آماری شامل کاربران جوان شبکه اجتماعی در شهر تهران و روش نمونه گیری تصادفی و طبق فرمول کوکران حجم نمونه آماری ۳۸۴ نفر بوده است. جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات نیز از نرم افزار SPSS و هم چنین آزمون هایی مانند، آزمون کولموگروف_ اسمیرنوف جهت سنجش نرمال و یا غیر نرمال بودن متغیرها و نیز آزمون ضرایب همبستگی اسپیرمن و تحلیل رگرسیون خطی برای آزمودن فرضیات تحقیق استفاده می شود. نتایج حاکی از آن است که عامل نیازهای مصرف کننده با ضریب همبستگی ۰.۸۹۶ و ضریب بتا رگرسیون خطی ۰.۳۲۱ از اولویت مهمتری به منظور ارتقای مشتری مداری با شبکه های اجتماعی برخوردار است

کلیدواژه ها:

هوش تجاری ، مشتری مداری ، شبکه اجتماعی ، تلفن همراه