تاثیر ابعاد مسئولیت اجتماعی در رضایتمندی مشتریان و کیفیت خدمات در بازار اشباع شده
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: دومین همایش ملی بهبود و بازسازی سازمان و کسب و کار
- کد COI اختصاصی: CIROB02_040
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 126
نویسندگان
دانش آموخته DBA، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران
دکتری،شهرسازی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم تحقیقات، تهران،ایران
چکیده
بررسی رابطه بین مسئولیت اجتماعی شرکت ها و رضایتمندی مشتریان با نقش کیفیت خدمات از اهمیت بالایی برخوردار است. هدف پژوهش حاضر، تاثیر ابعاد مسئولیت اجتماعی در رضایتمندی مشتریان و کیفیت خدمات در بازار درحال اشباع شرکت های موادغذایی می باشد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی، از نظر روش، توصیفی – پیمایشی است. جامعه آماری، مصرف کنندگان محصولات موادغذایی اعم از محصولات لبنی، گوشتی و انجمادی در استان مازندران می باشد. حجم نمونه برابر با ۱۹۹ نفر می باشد. جهت گردآوری اطلاعات، از پرسشنامه استاندارد و روش های کتابخانه ای و میدانی استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون های سنجش نرمال بودن داده ها و تحلیل عاملی تائیدی و مدل معادلات ساختاری، در نرم افزارهای LISREL و SPSS استفاده شده است. نتایج حاکی از آن است که ابعاد مسئولیت اجتماعی شرکت در بازاهای در حال اشباع موادغذایی، هم به طور مستقیم و هم با میانجی گری عامل کیفیت خدمات بر رضایتمندی مشتریان و کیفیت خدمات تاثیرگذار است.کلیدواژه ها
بازاریابی، رضایتمندی مشتریان، کیفیت خدمات، بازار اشباع شدهمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر سواد تجاری بر عملکرد شرکت با توجه به نقش میانجی خودکارآمدی کارآفرینانه مدیران
- بررسی تاثیر سواد تجاری بر خودکارآمدی کارآفرینانه مدیران
- بررسی تاثیر هوش معنوی بر عملکرد حسابرسان
- بررسی تاثیر بهزیستی روانشناختی بر ارتباط بین تضاد نقش و عملکرد حسابرسان
- بررسی برخی عوامل اجتماعی - فرهنگی موثر بر طلاق عاطفی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.