بررسی نقش اقدامات بازاریابی دیجیتال در توسعه کسب و کار و رضایت مشتریان

دیجیتالی شدن به بخشی از برنامه های روزمره ما تبدیل شده است. در واقع این مسئله درحال شکل دادن به شیوه های مرسوم است که خریداران و سازمانها با آن همکاری می کنند. هدف این پژوهش بررسی نقش اقدامات بازاریابی دیجیتال در توسعه کسب و کار و رضایت مشتریان می باشد. دیجیتالی شدن، عمدتا در رسانه های اجتماعی، رفتار خریداران را تغییر می دهد. مشتریان به تدریج انرژی خود را بر روی وب سرمایه گذاری می کنند و از انواع رسانه ها استفاده می کنند. امروزه اکثر کسب و کارها به تکنولوژی به عنوان یک عامل کلیدی تقریبا در هر کاری متکی هستند. در حالیکه صاحبان کسب و کار به کارشناس فناوری اطلاعات نیازی ندارند، آنها باید روی کارکنان یا مشاورانی که این تخصص را دارند، سرمایه گذاری کنند. مشتریان می خواهند در مورد کسب و کار شما از طریق رسانه های اجتماعی یا وب سایت اطلاعات کسب کنند یا شاید بتوانند روند خرید را از طریق سفارش آنلاین و پرداخت بصورت ساده تر انجام دهند. نتایج پژوهش بیان گر این است که امکان تبلیغات وسیع و بدون هزینه برای محصول یا خدمات، کاهش تعداد واسطه ها در کسب و کارها را همراه دارد. رشد این گونه بازاریابی دیجیتال و رسانه ها در حال حاضر صعودی می باشد که تاثیر بسزایی بر توسعه کسب و کار و رضایت مندی مشتریان داشته است.

کلیدواژه ها:

بازاریابی دیجیتال ، توسعه کسب و کار ، رضایت مشتریان ، مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیک