تاثیر ارزش و ارتباط برند بر وفاداری مشتریان در صنعت بیمه با تاکید بر نقش میانجی برند

هدف: وفاداری بیمه گذاران یکی از مهم ترین شاخص هایی است که در صنعت بیمه از اهمیت ویژه ای برخوردار است در پژوهش های مختلف عوامل فراوانی به عنوان عوامل موثر بر وفاداری بیمه گذار مورد بررسی قرار گرفته است. اما هدف اصلی این پژوهش ارزش و ارتباط برند بر وفاداری مشتریان بیمه با تاکید بر نقش میانجی برند است. روش پژوهش: این تحقیق با توجه به دسته بندی تحقیقات بر حسب هدف از نوع تحقیقات کاربردی، از نظر دسته بندی تحقیقات برحسب نحوه ی گردآوری داده ها تحقیقی توصیفی و از نوع پیمایشی است. جامعه ی آماری تحقیق کلیه ی بیمه گذاران در استان گیلان هستند که حداقل دو سال از خدمات بیمه استفاده می کنند و تعداد نمونه برابر با ۳۵۹ نفر است که از طریق روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس نمونه های مورد نظر انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه بوده برای بررسی روایی آن از روایی محتوا و روایی سازه استفاده گردید. برای بررسی پایایی نیز از روش آلفای کرونباخ استفاده شد. برای تجزیه وتحلیل داده های حاصل از پرسشنامه از نرم افزارهای SPSS و Smart PLS استفاده شده است. یافته ها: نتیجه ی آزمون فرضیه های پژوهش نشان داد که ارزش ارتباط و برند بر وفاداری بیمه گذاران تاثیر مثبت و معنی داری دارند واین روابط در سطح اطمینان ۹۹ درصد مورد تایید قرار گرفت. نتیجه گیری: پیشنهادمی شود با توجه به نتایج بدست آمده مدیران بیمه از طریق دلبستگی عاطفی، ارائه خدمات متمایز و بهبود کیفیت خدمات به تقویت احساسات مثبت در مشتری اقدام نمایند.

کلیدواژه ها:

وفاداری مشتری ، برند ، ریزش بیمه گذار ، وابستگی بیمه گذار ، رفتار مصرف کننده ، بیمه