ثبت و تحلیل تجربیات مشتریان به عنوان یکی از شاخصهای امتیازدهی به پرسنل در اداره سرمایه انسانی بانکهای ایران

نظام بانکی از عوامل تاثیرگذار در توسعه اقتصادی هر کشور محسوب می شود. بانکها، بنگاه های اقتصادی هستند که مانند هر بنگاه اقتصادی دیگر در نهایت باید سود کسب کنند تا بتوانند بقا و توسعه پیدا کنند. کسب سود، علاوه بر سرمایه گذاری و اجرای سیاست های ساختارمند کلان مالی، در گرو جذب و نگهداری مشتری حاصل می شود. در این پژوهش با مرور ادبیات موجود سعی می شود تا مسئله رضایت مشتریان بانکهای ایران، به عنوان یکی از شاخص های ارتقا و تنزل و نیز امتیاز دهی جایگاه شغلی کارمندان آن بانک، مورد توجه قرار گیرد. همچنین با بهره گیری از مدل های موجود برای سنجش و ارزیابی سطح رضایت مشتریان در سازمان ها، و نیز رویکردهای تاثیر نهادن این شاخص بر امتیاز دهی به پرسنل، مسئله به شکلی شفاف تر عنوان و تشریح می شود.

کلیدواژه ها:

تجربه مشتریان ، پرسنل بانکها ، شاخص های امتیاز دهی ، ادارات سرمایه انسانی بانکها