تاثیر ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکی درک شده بر جذابیت وفاداری کاربران در پورتال های سلامت تعاملی

پورتالهای سلامت تعاملی تعامل بین پزشکان و بیماران را تسهیل می کند. برخلاف رویه رایج پورتالهای سلامت در کشورهای توسعه یافته، کشورهای در حال توسعه از این روند عﻘب مانده اند. هدف از این مطالعه بررسی تاثیر ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکی (e-SQ) بر جذب و وفاداری بیماران نسبت به چنین سیستم های مبتنی بر وب تعاملی است. بر این اساس، یک مدل تحﻘیﻘاتی با استفاده از داده های جمع ﺁوری شده از کاربران باتجربه چنین سیستم هایی در مالزی توسعه و ﺁزمایش شد. با ۲۰۳ داده جمع ﺁوری شده، مدل با استفاده از روش مدل سازی معادلات ساختاری حداقل مربعات جزئی مورد ارزیابی قرار گرفت. نتایج نشان داد که وفاداری کاربران به پورتال سلامت تا حد زیادی با اعتماد ﺁنها به چنین سیستم هایی توضیح داده شد. علاوه بر این، ابعاد e-SQ قابلیت استفاده، کیفیت اطلاعات، ﺁموزش مجازی، خدمات پورتال سلامت ، و صرفه جویی در هزینه عوامل تعیین کننده قابل توجهی در جذب کاربران در پورتال سلامت بودند. مفهوم این مطالعه هم برای ادبیات و هم برای عمل بیشتر مورد بحث قرار می گیرد.

کلیدواژه ها:

پورتال سلامت تعاملی ، کیفیت خدمات الکترونیکی ، جذابیت ، وفاداری ، بیماران