بررسی تاثیر رسانه های اجتماعی بر خلق ارزش مصرف کننده ( مطالعه موردی گروه صنعتی لینا)

نشان های تجاری پیشرو در مبادلات فعلی خود به فرایند های خلق ارزش در زنجیره تامین محصولات و خدمات خود توجه شایان دارند . از زمانی که زنجیره ارزش پورتر مطرح شد توجه شرکت ها به سمت فعالیت های ارزش آفرین معطوف گردید . همچنین رشد سریع رسانه های اجتماعی منجر به آن شده که بخش اعظمی از فعالیت های برند ها در بستر رسانه های اجتماعی با هدف خلق ارزش ، توسعه یابد . امروزه نقش مدیران برند و بازاریابی در رسانه های اجتماعی آنست که برای برند ها ارزش آفرینی کنند. بر این اساس هدف از انجام پژوهش حاضر، بررسی رابطه رسانه های اجتماعی بر خلق ارزش شامل ارزش دانش مشتری ، ارزش اثر گذاری مشتری و ارزش منحنی عمر مشتری می باشد و در این پژوهش نقش تعدیلگری متغییر های رضایت مندی و غوطه وری را بر این رابطه بررسی کرده ایم. روش اجرایی پژوهش حاضر توصیفی و طرح پژوهش همبستگی از نوع معادلات ساختاری می باشد. نمونه آماری این پژوهش ۱۴۱ نفر از مشتریان محصولات می باشند که عضو شبکه اجتماعی اینستاگرام هستند که با روش نمونه گیری تصادفی در دسترس انتخاب شده اند . جهت بررسی ارتباطات میان متغیرهای مدل مفهومی از روش معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار PLS استفاده شد . نتایج این تحقیق نشان داد رسانه های اجتماعی بر ارزش دانش مشتری، ارزش اثر گذاری مشتری و ارزش منحنی دوره عمر مشتری اثر مثبت دارد. از سوی دیگر نقش تعدیل گری رضایت مندی در رابطه رسانه اجتماعی بر ارزش اثر گذاری مشتری و ارزش دانش مشتری مثبت است . همچنین نقش تعدیلگری غوطه وری در رابطه رسانه های اجتماعی بر ارزش منحنی عمر مشتری و ارزش اثر گذاری مشتری مثبت است.

کلیدواژه ها:

ارزش منحنی عمر مشتری ، ارزش اثر گذاری مشتری ، ارزش دانش مشتری ، غوطه وری تعاملی ، رضایت مندی تعاملی