استفاده از تکنولوژی رسانه های اجتماعی و رابطه آن با عملکرد شرکت با نقش میانجی قابلیت های مدیریت استراتژیک ارتباط با مشتری

هدف این پژوهش بررسی رابطه بین استفاده از تکنولوژی رسانه های اجتماعی و عملکرد شرکت های تولیدی متوسط و بزرگ استان آذربایجان شرقی با نقش میانجی مدیریت استراتژیک ارتباط با مشتری است. علیرغم اهمیتی که فشار اجبار مشتریان و فشار ناشی از تقلید رقبا به عنوان مولفه های سازمانی در اتخاذ فن آوری های جدید دارند، اهمیت این محرک ها در استفاده از تکنولوژی رسانه های اجتماعی برای تقویت قابلیت های مدیریت استراتژیک ارتباط با مشتری و بهبود عملکرد چندان مورد بررسی قرار نگرفته است. جامعه آماری متشکل از مدیران عامل، مدیران تضمین کیفیت و مدیران فروش و بازرگانی شرکتهای تولیدی استان آذربایجان شرقی بوده که با روش نمونه گیری در دسترس تعداد ۱۹۰ نفر بعنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار جمع آوری داده ها از طریق پرسشنامه بوده که با روش کتابخانه ای و میدانی صورت گرفته است. برای تجزیه و تحلیل یافته ها از تحلیل عاملی تائیدی و مدل معادلات ساختاری و با نرم افزار LISREL کمک گرفته شده است. نتایج نشان می دهد که فشار اجباری مشتریان با تکنولوژی رسانه های اجتماعی رابطه مثبت و معناداری دارد، در حالی که فشار ناشی از تقلید رقبا با تکنولوژی رسانه های اجتماعی رابطه معنادار ندارد. استفاده از تکنولوژی رسانه های اجتماعی با عملکرد شرکت رابطه مثبت و معناداری دارد. نتایج دیگر حاکی از آن است که، مدیریت استراتژیک ارتباط با مشتری بین استفاده از تکنولوژی رسانه های اجتماعی و عملکرد شرکت نقش میانجی ایفا می کند.

کلیدواژه ها:

تکنولوژی رسانه های اجتماعی ، فشار اجبار مشتریان ، فشار ناشی از تقلید رقبا ، قابلیت های مدیریت استراتژیک ارتباط با مشتری ، عملکرد شرکت