اولویت بندی عوامل موثر بر ترجیح مشتریان در انتخاب بانک

این تحقیق با عنوان اولویت بندی عوامل موثر بر ترجیح مشتریان در انتخاب بانک ها با استفاده از فرایند تحلیل سلسله مراتبی در سطح شهرستان نور به روش پیمایشی انجام شده است. روش جمع آوری اطلاعات در این تحقیق شامل پرسشنامه مقایسات زوجی میان معیارها و زیرمعیارهای مورد نظر بوده است که میان مشتریان بانک توزیع شده است. از میان تعداد پرسش نامه توزیع شده ۱۵۰ پرسشنامه به صورت تکمیل شده تجزیه و تحلیل شده و ۲۳ پرسشنامه دیگر به دلیل نقصان در جواب دهی کنار گذاشته شد. در نهایت با استفاده از تجزیه و تحلیل اطلاعات جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار expert choice از میان معیار های مورد نظر به ترتیب تسهیلات بانکی ، عوامل تکنولوژیکی و عوامل ظاهری دارای بیشترین وزن و اولویت بوده اند. از میان چهار فرضیه مورد نظر سه فرضیه تایید شده و یک فرضیه مورد تایید قرار نگرفت.

کلیدواژه ها:

ترجیح نام تجاری ، فرایند تحلیل سلسله مراتبی ، رفتار مصرف کننده