A CLV-Based Framework to Prioritize Promotion Marketing Strategies: A Case Study of Telecom Industry
محل انتشار: مجله ایرانی مطالعات مدیریت، دوره: 11، شماره: 3
سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: انگلیسی
مشاهده: 164
فایل این مقاله در 26 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_JIJMS-11-3_002
تاریخ نمایه سازی: 23 شهریور 1401
چکیده مقاله:
Telecommunications is the todays’ leading industry. Value Added Services (VAS) is considered as one of the most money making segments of Telecom services. The purpose of this paper is to allocate promotional marketing strategies to customer segments. Therefore, a four-phase practical framework is developed to prioritize marketing strategies based on Customer Lifetime Value (CLV). The first phase focuses on information gathering. Consequently, the CLV of each customer is calculated. Then, the customers are clustered into separated segments based on their CLV scores, using Fuzzy C-Mean. Finally, the appropriate marketing strategy is prioritized for each segment, using Fuzzy TOPSIS technique.
کلیدواژه ها:
: Customer Lifetime Value (CLV) ، customer segmentation ، Customer Relationship Management (CRM) ، fuzzy c-mean ، Fuzzy TOPSIS (F-TOPSIS)
نویسندگان
یاسر نعمتی
Department of Industrial Management, Faculty of Economics and Management, University of Mazandaran, Mazandaran, Iran
علی محقر
Department of Industrial Management, Faculty of Management, University of Tehran, Tehran, Iran
محمد حسین علوی دوست
Department of Industrial Engineering, Amirkabir University of Technology, Tehran, Iran
حسین بابازاده
Department of Industrial Engineering, University of Science and Culture, Tehran, Iran
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :