The Influence of Customer Value Co-Creation Behavior on SME Brand Equity: An Empirical Analysis
محل انتشار: مجله ایرانی مطالعات مدیریت، دوره: 13، شماره: 2
سال انتشار: 1399
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: انگلیسی
مشاهده: 163
فایل این مقاله در 32 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_JIJMS-13-2_001
تاریخ نمایه سازی: 23 شهریور 1401
چکیده مقاله:
Competition in the service industry is intense. To deliver value-added services, more companies are focusing on consumers as a powerful means of establishing firm performance through dialog, participation, and engagement. However, scant research has been conducted to examine whether customer value co-creation can boost brand equity, particularly among SMEs. To address these shortcomings in the literature, this paper investigates the impact of customer value co-creation on brand equity among SME consumers of service industries. A theoretical model is developed and tested using survey data from ۵۴۸ customers in Malaysia. Structural equation modeling (SEM) is employed to simultaneously test the hypothesized relationships. The results demonstrate a positive relationship between information seeking, responsible behavior, personal interaction, advocacy, tolerance and brand equity. This study contributes to the development of knowledge regarding the transfer of the concept of customer value co-creation to an SME service context.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
نور آسیه عمر
Center of Value Creation & Human Well-being, Faculty of Economics and Management, Universiti Kebangsaan Malaysia, Selangor, Malaysia
احمد صبری قاسم
Majlis Amanah Rakyat, Kuala Lumpur, Malaysia
نجیب الل شاه
Graduate School of Business, Universiti Kebangsaan Malaysia, Selangor, Malaysia
سید شاه علم
Faculty of Business, Finance and Hospitality, MAHSA University, Selangor, Malaysia
چی انیزه چی ول
Center of Value Creation & Human Well-being, Faculty of Economics and Management, Universiti Kebangsaan Malaysia, Selangor, Malaysia
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :