بررسی و سنجش رابطه بین اخلاق کسب وکار و رضایت مشتری
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: چهاردهمین کنفرانس بین المللی مدیریت، اقتصاد و توسعه
- کد COI اختصاصی: ICMET14_016
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 275
نویسندگان
استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تبریز – گروه مدیریت صنعتی- تبریز- ایران.
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت صنعتی گرایش تولید و عملیات - دانشگاه آزاد اسلامی واحد تبریز- تبریز-ایران.
چکیده
هدف پژوهش حاضر، بررسی و سنجش رابطه بین اخلاق کسب وکار و رضایت مشتری است. روش پژوهش مورد استفاده توصیفی و همبستگی بوده و جامعه آماری تحقیق حاضر مشتریان شرکت پگاه تبریز میباشد. که به صورت تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها دو پرسشنامه استاندارد بود که اعتبارسنجی ابزار گردآوری داده ها، به وسیله روایی نمادین و برای برآورد پایایی آنها از آزمون آلفای کرونباخ استفاده شده است. همچنین برای آزمون فرضیه های تحقیق از نرم افزار SPSS استفاده شد. یافته پژوهش نشان داد که بین اخلاق کسب وکار و ابعاد صداقت، برخورد خوب، انصاف و وفای به عهد بر رضایت مشتریان شرکت پگاه تبریز رابطه معنی داری وجود دارد.کلیدواژه ها
اخلاق کسب وکار، رضایت مشتری، شرکت پگاه.مقالات مرتبط جدید
- مدیریت موثر : بررسی استراتژی ها و بهترین شیوه های عملی در ده حوزه مدیریتی
- بررسی اثر فین تک بر رفتار مالی مصرف کنندگان
- بررسی ساز و کار گروه ویژه اقدام مالی جهت مبارزه با پول شویی
- بررسی تاثیر کیفیت حسابرسی داخلی بر قابلیت اتکای صورت های مالی و مسئولیت پاسخگویی مدریان بخش عمومی
- توسعه مدل مدیریت عملکرد سازمان یا در نظر گرفتن مدیریت فرایندهای کسب و کار و شاخص های کلیدی عملکرد
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.