تبیین عوامل موثر بر تصویر برند بیمارستان با نقش واسط ارزش ویژه برند در بازاریابی خدمات سلامت؛ مطالعه موردی بیمارستان سلمان فارسی بوشهر
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: فصلنامه پژوهش سلامت، دوره: 4، شماره: 2
- کد COI اختصاصی: JR_HRJB-4-2_001
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 311
نویسندگان
Department of Business Management, Persian Gulf University, Bushehr, Iran
Department of Business Management, Persian Gulf University, Bushehr, Iran
Department of Business Management, Persian Gulf University, Bushehr, Iran
چکیده
مقدمه: امروزه برند یک الزام استراتژیک برای سازمان هاست که آنها را در جهت ایجاد ارزش بیشتر برای مشتریان و ایجاد مزیتهای رقابتی پایدار یاری مینماید. ایجاد یک برند قدرتمند در بازار، هدف اساسی بسیاری از سازمانها میباشد. تصویر مناسب برند یکی از عواملی است که بر قدرت و ارزش برند می افزاید. پژوهش حاضر با هدف تبیین عوامل موثر بر تصویر برند بیمارستان سلمان فارسی بوشهر با نقش واسط ارزش ویژه برند صورت گرفته است. مواد و روش ها: پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر جمعآوری داده ها، توصیفی و از نوع همبستگی بود. ابزار گردآوری داده های پژوهش پرسشنامه بود. جامعه آماری پژوهش، بیماران بیمارستان سلمان فارسی تشکیل میدادند و داده های پژوهش نیز در مهر سال ۱۳۹۶ گردآوری گردید. تعداد ۳۸۵ پرسشنامه به صورت غیرتصادفی و در دسترس از بیماران بیمارستان سلمان فارسی شهر بوشهر جمعآوری شد. در نهایت داده های به دست آمده با استفاده از روشهای آمار توصیفی و مدلسازی معادلات ساختاری به کمک نرم افزارSPSS تجزیه و تحلیل شدند. یافته ها: یافته های پژوهش نشان داد که ارزش ویژه برند تاثیر مثبت و معناداری بر تصویر برند بیمارستان سلمان فارسی دارد. همچنین آگاهی از برند، اعتماد به برند، شهرت برند، شخصیت برند، تعهد به رابطه، رضایت مشتری و وفاداری به برند بر ارزش ویژه برند بیمارستان سلمان فارسی تاثیر مثبت و معناداری دارند. نتیجه گیری: با توجه به یافته های مطالعه مبنی بر تاثیر متغیرهای آگاهی از برند، اعتماد به برند، شهرت برند، شخصیت برند، تعهد به رابطه، رضایت مشتری و وفاداری به برند بر افزایش ارزش ویژه برند بیمارستان و به دنبال آن ایجاد تصویر مثبت از بیمارستان، بیمارستانها می توانند برای ایجاد تصویر برند مناسب، وفاداری به برند و ارزش ویژه برند خود، فعالیت های بازاریابی خود را از طریق افزایش منافع بیماران بیمارستان و استقلال پزشکان افزایش دهند.کلیدواژه ها
Brand Awareness, Brand Trust, Customer Satisfaction, Brand Loyalty, Brand Equity, Brand Image., آگاهی از برند, اعتماد به برند, رضایت مشتری, وفاداری به برند, ارزش ویژه برند, تصویر برند.اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.