بررسی استراتژی های افزایش اعتماد معاملات در کسب های تجارت الکترونیک

سازمان هایی که رابطه موفق و بلندمدتی با مشتریان خود برقرار می کنند، مزیت رقابتی دارند. بنابراین برای سازمان ها مهم است بدانند که چه فاکتورهایی روی روابط آنها (افزایش اعتماد معاملات) تاثیر می گذارد. از این طریق آنها می توانند روی مهمترین عوامل رابطه خود با خریدار تمرکز کنند تا از این طریق مزیت رقابتی پایدار کسب کنند. تجارت الکترونیکی یک کسب و کار بالقوه سودمند است و انقلاب بزرگی در تجربه خرید مشتریان ایجاد کرده است. تجارت الکترونیکی از جمله نوآوری های اندکی در طول تاریخ بشری است که توانسته این چنین مزایای بسیاری به همراه داشته باشد. با توجه به اهمیت تجارت الکترونیکی در عصر حاضر و رقابتی شدن بازار، سازمان ها تمایل به بهبود کیفیت رابطه خود با مصرف کنندگان دارند. لذا تحقیق حاضر سعی دارد بررسی وب سایت های تجارت الکترونیک و نقش شبکه های اجتماعی بر افزایش اعتماد معاملات در این وب سایت ها با استفاده از شبکه عصبی پیش بینی کند. در پژوهش حاضر، جامعه آماری عبارت است از آن دسته از ساکنان کشور ایران که حداقل یک بار از طریق یک کسب های تجارت الکترونیک، خرید آنلاین انجام داده اند و محصولی فیزیکی را دریافت کرده اند. در این پژوهش برای تجزیه و تحلیل داده های پرسشنامه که توسط خبرگان تکمیل می شود از آزمون sign تک نمونه ای استفاده می شود. این امر با استفاده از نرم افزار SPSS صورت می گیرد.

کلیدواژه ها:

مشتریان ، تجارت الکترونیک ، وب سایت ، شبکه های اجتماعی ، اعتماد معاملات