ارزیابی تاثیر هوش هیجان ی و کیفیت رابطه بر اثر بهبود خدمات اکوسیستم های پلتفرم آنلاین در شرکتهای خدماتی

پلتفرم آنلاین، اواسطه ی برای بتعامل ین دو نهاد بازار است که از اثرات خارجی شبکه برخوردار هستند. با توسعه شبکه ،خدمات پلتفرم آنلاین به بخشی ضروری از زندگی مردم تبدیل شده است و مدل های کسب و کار را به طور اساسی تغییرداده است. این پزوهش از دید روش کمی، از منظر هدف کاربردی و به لحاظ شیوه گردآوردی اطلاعات پیمایشی است که اقدام به گردآوری داده ها از کارکنان خدمات که به تمام شرکت کنندگان شرکت های خدماتی شرکت کننده در بازیابی خدمات اشاره می کنند، گردید و با حجم نمونه بزرگ و از طریق پرسشنامه که مشتمل بر ۱۶ سوال اقتباس شده از پیشینه تحقیق تهیه شد و بر اساس مدل مفهومی تدوین شده اقدام به بررسی روابط و مسیرهای طرح شده و آزمون فرضیه ها شده است. جهت تحلیل توصیفی به شاخص های گرایش مرکزی و پراکندگی متغیرها استناد شده و تحلیل لازم صورت میگیرد.جهت تجزیه وتحلیل استنباطی از روابط چند متغیری و معادله یابی ساختاری استفاده شد. جهت قضاوت در مورد اعتبار وروایی پرسشنامه از تحلیل عاملی اکتشافی، و عاملی تاییدی استفاده میشود. برای تجزیه وتحلیل کمی از بسته نرم افزارهای معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج نشان داد که که هوش هیجانی کارکنان خدمات، تاثیر مثبتی بر کیفیت روابط بین مشتریان و ارائه دهندگان خدمات و کیفیت روابط بین مشتریان و پلتفرم های آنلاین دارد. کیفیت رابطه بین مشتریان و ارائه دهندگان خدمات تاثیر مثبتی بر کیفیت رابطه بین مشتریان و پلتفرم های آنلاین دارد ، کیفیت ارتباط بین مشتریان و پلتفرم های آنلاین تاثیر مثبت بر وفاداری مشتری به پلتفرم آنلاین دارد.

کلیدواژه ها:

وفاداری مشتری به پلتفرم آنلاین ، بازیابی خدمات ، اکوسیستم پلتفرم آنلاین ، هوش هیجانی ، کیفیت رابطه ،