ارزیابی اثرات جوامع برند مبتنی بر شبکه های اجتماعی بر وفاداری و اعتماد مشتری

نتایج نشان میدهد که اعتماد تجارت اجتماعی به طور کامل رابطه بین حضور اجتماعی و تعهد و همچنین وفاداری جوامع برند تجاری آنلاین را واسطه میکند. افزایش علاقه به تجارت اجتماعی با نگرانی در مورد ایجاد روابط با کیفیت بالا با مشتری همراه شده است. برندها به خصوص به این موضوع علاقه مند هستند که چگونه می توانند ایجاد تعهد و وفاداری را در مورد جوامع تجارت اجتماعی آنلاین خود تقویت کنند. مقاله حاضر با بررسی رابطه بین حضور اجتماعی و کیفیت ارتباط با مشتری از طریق تعهد و وفاداری مشتری به این سوال کمک میکند و نشان دادیم که تعامل مشتری مستقمای بر وفاداری برند تاثیر نمی گذارد. در مقایسه با برندهای محصولات واقعی، مشتریان وفاداری کمی به برندهای مجازی نشان می دهند. مقایسه تفاوت بین وفاداری صادقانه و وفاداری جعلی ضروری است.محققان جامعه برند موافقند که یکی از کارکردهای اصلی، اگر نگوییم اصلی، جامعه برند، وفادار ساختن مشتریان به برند است. با این حال، با وجود شواهد کیفی، هنوز مشخص نیست که فرآیند وفاداری بیشتر در جوامع برند چگونه اتفاق میافتد. ما استدلال میکنیم که جوامع برند مبتنی بر رسانه های اجتماعی وفاداری به برند را از طریق افزایش برند افزایش میدهند. اعتماد در واقع، شیوه های خلق ارزش از طریق سه مکانیسم بر اعتماد برند تاثیر میگذارد که با قابلیتهای رسانه های اجتماعی افزایش می یابد و اعتماد به برند وفاداری به برند را افزایش میدهد. بنابراین، اعتماد به برند نقش واسطه ای خواهد داشت. اعتماد به برند عبارت است از "تمایل مصرف کننده معمولی برای تکیه بر توانایی برند برای انجام عملکرد اعلام شده خود". این مفهوم در موقعیت های عدم اطمینان، عدم تقارن اطلاعاتی و ترس از فرصت طلبی برجستهتر است. بنابراین، نقش اعتماد کاهش عدم قطعیت و عدم تقارن اطلاعاتی است و باعث میشود مشتریان با برند خود احساس راحتی کنند. یکی از مکانیسمهای شیوه های خلق ارزش برای افزایش اعتماد، مبتنی بر انتشار اطلاعات است.

کلیدواژه ها:

برند ، جوامع برندی ، شبکه های اجتماعی ، وفاداری مشتری ، اعتماد مشتری