مقدمه: ویزیت بیمار توسط پزشک به عنوان نقطه شروع فرآیند درمان، نقش قابل توجهی در کیفیت، صحت و اثربخشی پرتکل درمانی دارد که می تواند پیامدهای بعدی درمان را متاثر نماید و همچنین بر ذهنیت و میزان رضایتمندی وی تاثیر عمیقی داشته باشد. این مطالعه با هدف بررسی
کیفیت ویزیت سرپایی در
درمانگاه های دولتی و خصوصی شهر تبریز انجام یافته است.مواد و روش: پژوهش حاضر یک مطالعه توصیفی- تحلیلی است که به صورت مقطعی در سال ۱۳۹۷انجام شد. محیط پژوهش شامل کلیه
درمانگاه های خصوصی و دولتی شهر تبریز بود که از بین آن ها درمانگاه های بیمارستان امام رضا (ع)، شیخ الرئیس و درمانگاه بیمارستان شهید طالقانی از بخش دولتی و درمانگاه های بیمارستان بهبود و بیمارستان بین المللی تبریز از بخش خصوصی انتخاب شدند. حجم نمونه به میزان ۳۸۴نفر برآورد گردید. از پرسشنامه
کیفیت ویزیت (شامل سه بخش ساختار، فرآیند و پیامد) جهت جمع آوری داده ها استفاده شد. تجزیه و تحلیل داده ها با بهره گیری از آمار توصیفی و تحلیلی و از طریق نرم افزار SPSS نسخه ۲۲انجام شد.یافته ها: در مجموع تعداد ۱۹۴پرسشنامه از
درمانگاه های دولتی و ۱۹۲پرسشنامه از
درمانگاه های خصوصی جمع آوری گردید. میانگین
کیفیت ساختاری در
درمانگاه های دولتی و خصوصی به ترتیب برابر با ۷۵/۶۰ و ۵۰/۲۶ بود. میانگین
کیفیت فرآیندی در
درمانگاه های دولتی ۸۴/۰۸ و در
درمانگاه های خصوصی ۸۱/۰۵ برآورد گردید. ۷۷/۴۵ درصد از بیماران در
درمانگاه های دولتی و ۷۷/۶۰ درصد از بیماران در
درمانگاه های خصوصی از پیامدهای ویزیت رضایت داشتند. در مجموع
کیفیت کلی خدمات در
درمانگاه های دولتی ۷۹/۰۴ درصد و
درمانگاه های خصوصی ۶۹/۶۴ درصد می باشد.نتیجه گیری:
کیفیت کلی خدمات در
درمانگاه های دولتی و خصوصی مورد مطالعه در وضعیت متوسط قرار داشته است. میانگین
کیفیت کلی خدمات ویزیت در مراکز دولتی بهتر از خصوصی بود. رضایت بیمار از مراکز جهت حفظ تمایل بیمار برای استفاده مجدد از خدمات آن مرکز و توصیه آن به سایرین نقش اصلی ایفا می کند و خود به عنوان یکی از استراتژی های مهم بازاریابی در صنعت درمان مطرح است. از این رو ضرورت دارد که یافته های این مطالعه و مطالعات مشابه به عنوان راهنمایی جهت تصمیم گیری مسئولین مد نظر قرار گیرد تا با استفاده از آن زمینه برای طراحی و اجرای مداخلات موثر فراهم شود.