تاثیر مدیریت دانش مشتری و نوآوری بر عملکرد مالی سازمان با نقش میانجی متغیرهای سازمانی(مورد مطالعه: شعب بانکهای دولتی اهواز)

مدیریت دانش مشتری تلفیقی از مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتریان می باشد. مدیریت دانش مشتری برای توسعه دادن راهبرد تجاری سازمان و در نتیجه بهسازی فعالیت های سازمانی و نائل شدن به مزیت رقابتی، اهمیت پیدا می کند. اغلب سازمانها امروزه در رقابت با سایر سازمانها و نهادها هستند و دانش به عنوان یک عامل کلیدی و مهم در این رقابت به سازمانها کمک میکند تا هم عملکرد مالی و اقتصادی بهتری داشته باشند و هم بتوانند به مردم بهتر خدمت رسانی داشته باشند. این پژوهش به دنبال اندازه گیری اثر مدیریت دانش مشتری و نوآوری بر عملکرد مالی سازمان با نقش میانجی متغیرهای سازمانی است. جامعه آماری پژوهش کلیه شعب بانکهای دولتی شهرستان اهواز هستند. روش تحقیق به لحاظ جمع آوری داده ها توصیفی از نوع پیمایشی است و با استفاده از ابزار پرسشنامه مورد آزمون قرار گرفته است. مفاهیم اصلی مورد استفاده در مدل مدیریت دانش مشتری ، نوآوری، متغیرهای سازمانی و عملکرد مالی سازمان میباشند. در این پژوهش برای تجزیه و تحلیل اطلاعات، از آزمونهای مدلسازی مسیری PLS با کمک نرم افزار SmartPLS-۳/۳ و Spss-۲۴ به منظور بررسی ارتباط بین متغیرهای تحقیق استفاده شده است. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که مدیریت دانش مشتری بر متغیرهای سازمانی اثر مثبت دارد و همچنین نوآوری بر متغیرهای سازمانی اثر مثبت دارد، از سوی دیگر مدیریت دانش مشتری بر عملکرد مالی سازمان اثر مثبت دارد، همینطور نوآوری بر عملکرد مالی سازمان اثر مثبت دارد و در نهایت متغیرهای سازمانی بر عملکرد مالی سازمان اثر مثبت دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش مشتری ، نوآوری ، متغیرهای سازمانی و عملکرد مالی سازمان.