بررسی ترجیحات مشتریان تجارت الکترونیک در طراحی برنامه های وفادارسازی با استفاده از تکنیک تحلیل متقارن

امروزه مشوق های ارائه شده از طریق برنامه های وفاداری مشتری، می توانند به کشمکش و جنگ های رقابتی پر هزینه در میان سازمانهای تجاری یک صنعت بیانجامند. با این وجود، میزان اثربخشی طرح های وفاداری و میزان انطباق آن ها با ترجیحات مشتریان، همواره مورد تردید است. مطالعه حاضر با اجرای یک پیمایش الکترونیکی و روش تحلیلی متقارن، به ارزیابی میزان مطلوبیت طرح های وفادارسازی در سطوح مختلف ویژگی های نوع پاداش و خدمات ویژه، سطح مقبول شخصی سازی )با لحاظ کردن نیازمندی به ارائه اطلاعات فردی( و زمان بندی پاداش دهی می پردازد . نتایج مطالعه می تواند به سازمان های فعال در محیط تجارت الکترونیک در طراحی و به کارگیری ارجح ترین برنامه وفاداری یاری رساند.

کلیدواژه ها:

برنامه وفادارسازی ، وفاداری مشتری ، تجزیه و تحلیل متقارن ، ارزش جزئی ، تجارت الکترونیک.