بررسی تاثیر بازاریابی حسی بر وفاداری مشتری و رضایت مشتری با نقش تعدیل گر ارزش مشتری در کارخانه نان رضوی مشهد

بازاریابی حسی تکنیکی است که با تحریک حواس پنج گانه مشتریان و ایجاد تجربه خرید مثبت، وفاداری مشتریان را افزایش می دهد. به عبارت دیگر، احساسات مشتریان را تحریک می کند تا رضایت و اعتماد آنها را جلب کند . هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر بازاریابی حسی بر وفاداری مشتری و رضایت مشتری با نقش تعدیل گر ارزش مشتری در کارخانه نان رضوی مشهد در سال ۱۴۰۰ انجام گرفته است. جامعه آماری پژوهش کلیه مشتریان و مصرف کنندگان محصولات کارخانه نان رضوی در سطح شهر مشهد است که تعداد آنها نامحدود می باشد و با استفاده از جدول مورگان تعداد نمونه برابر با ۳۸۴ نفر با روش نمونه گیری به شیوه غیر تصادفی در دسترس انتخاب شدند. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش اجرا توصیفی- همبستگی است. ابزار مورد استفاده در این پژوهش پرسشنامه می باشد که بر اساس مدل و پرسشنامه ریوایات عبدی )۲۰۲۰( با ۲۸ سوال اندازه گیری شد. به منظور تعیین روایی پرسشنامه ها، پرسشنامه ها جهت اظهار نظر در اختیار اساتید محترم راهنما و مشاور و افراد خبره و مطلع در امر مسائل تحقیق قرار گرفته و روایی آن مورد تائید قرار گرفت. پایایی پرسشنامه نیز با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ بالای ۰ ۰.۷به دست آمد که میتوان گفت ابزار از پایایی مناسب برخوردار است. در این پژوهش جهت تجزیه و تحلیل داده ها از روشهای آمار توصیفی و استنباطی استفاده گردیده است. ابتدا جهت تحلیل ویژگی های جمعیت شناختی نمونه مورد نظر از پارامتر های آمار توصیفی شامل جداول و نمودارهای فراوانی در قسمت آزمون فرضیات تحقیق، با استفاده از نرم افزار پی ال اس ، از روش معادلات ساختاری و تحلیل عاملی تاییدی استفاده خواهد شد. نتایج تحقیق تاثیر بازاریابی حسی بر وفاداری مشتری و رضایت مشتری را تایید نمود . اما نقش تعدیل گر ارزش مشتری در تاثیر بازاریابی حسی بر وفاداری مشتری و رضایت مشتری مورد تایید قرار نگرفت. در انتها پیشنهاداتی بر اساس نتایج به دست آمده ارائه گردید.

کلیدواژه ها:

بازاریابی حسی ، وفاداری مشتری ، رضایت مشتری ، ارزش مشتری