تاثیر ارائه خدمات الکترونیکی بر تقاضای مشتری با نقش ریسک درک شده

خدمات الکترونیکی، از جمله خدمات جستجوی اطلاعات، خدمات توافق، خدمات تحویل، و خدمات پس از فروش، تمام خدمات را در فرآیند خرید آنلاین پوشش می دهد. در حقیقت، خدمات الکترونیکی باید تمام مراحل معامله را پوشش دهد تا یک جریان اطلاعات تعاملی فراهم شود که خیلی بیشتر از دسترسی به خدمات و اجرای سفارش است، خدمات الکترونیکی ارزش افزوده و ابزارهای فراتر از محصول خود را به مشتریان آنلاین ارائه می دهد.نتایج حاصل از تحلیل داده ها نشان داد طراحی وسایت، امنیت خرید، حمایت مشتری بر رتبه بندی تجمعی مشتری تاثیر دارد.حمایت مشتری بر رتبه بندی تجمعی مشتری تاثیر دارد.رتبه بندی تجمعی مشتری بر تقاضا تاثیر دارد.طراحی وسایت، امنیت خرید،حمایت مشتری بر تقاضا با نقش میانجی رتبه بندی تجمعی مشتری تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

رتبه بندی تجمعی مشتری ، تقاضا ، امنیت خرید ، طراحی وبسایت ، حمایت مشتری