بررسی نقش روابط عمومی بر تکریم و کسب رضایت ارباب رجوع در عملکرد شرکت صبانت در ایام پاندمی کرونا

هدف از تحقیق حاضر «بررسی نقش روابط عمومی بر تکریم و کسب رضایت ارباب رجوع در عملکرد شرکت صبانت در ایام پاندمی کرونا» می باشد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نوع تحقیقات توصیفی- پیمایشی بود. جامعه آماری پژوهش حاضر عبارت از مخاطبین شرکت صبا نت در ارائه خدمات غیرحضوری مانند شبکه های اجتماعی، گفت و گو آنلاین و خدمات تلفنی در سال ۱۴۰۰ بود. تعیین حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران و روش نمونه گیری به صورت نمونه گیری در دسترس بود. ۲۶۵ نفر از مخاطبین که پرسشنامه ها را به صورت کامل پاسخ دادند، انتخاب گردیدند. ابزار پژوهش پرسشنامه و از نرم افزار لیزرل ۸.۸ استفاده گردید. نتایج تجزیه و تحلیل نشان دادند که روابط عمومی بر تکریم و کسب رضایت ارباب رجوع در عملکرد شرکت صبانت تاثیر مثبت و معناداری داشت و یافته ها بیانگر این بود که این فناوری ها با توانایی و امکاناتی جدیدی که در اختیار سازمان ها قرار داده اند، باعث افزایش تکریم ارباب رجوع و همچنین افزایش رضایت مشتریان در ایام کرونا شده است.

کلیدواژه ها:

روابط عمومی ، تکریم و کسب رضایت ارباب رجوع ، عملکرد ، شرکت صبانت و ایام پاندمی کرونا