شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت مندی مشتریان مجموعه فرهنگی-ورزشی شهر بانو منطقه نوزده شهر تهران

تحقیق حاضر تحت عنوان شناسایی واولویت بندی عوامل موثر بر رضایت مندی مشتریان شهربانو منطقه نوزده شهر تهران بود. و پژوهش بر اساس ماهیت داده ها و مبنای پژوهش از نوع کمی، و بر اساس اهداف پژوهش از نوع کاربردی و از لحاظ روش گردآوری داده ها جز پژوهش های توصیفی –پیمایشی، همچنین حال نگر بوده است. جامعه آماری این پژوهش را کلیه مشتریان مجموعه شهربانو واقع در بوستان ولایت در منظقه نوزده شهر تهران تشکیل دادند که در مجموع تمامی مشتریان تهران بالای ۱۰۰۰ نفر بودند. که تعداد ۳۷۸ نفر براساس جدول مورگان انتخاب شدند. پرسشنامه پژوهش شامل پرسشنامه خدایاری فرد وهمکاران (۱۳۸۸) که دارای ۳۳ سوال و چهار مولفه: رضایت از کارکنان؛ رضایت از محیط فیزیکی؛ موانع تجهیزاتی خدمت رسانی و موانع انسانی خدمت رسانی، بودکه ارزش گذاری از طیف ۵ گزینه ای لیکرت بوده است ودارای آلفای کرونباخ ۰/۸۸ بوده است. رضایت از کارکنان، تجهیزاتی، محیط فیزیکی، منابع انسانی، بر رضایتمندی مشتریان شهربانو منطقه نوزده شهر تهران نقش داشتند.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، رضایت مندی ، باشگاه ورزشی ، مشتریان