طراحی مدل ارزیابی زیرساخت های سازمانی در ارائه خدمات الکترونیکی با رویکرد هوش تجاری

امروزه دیگر بهترین حدس و گمان، برای حل مسائل و موفقیت کارساز نخواهد بود و سازمان ها با هدف دستیابی به ارزش های مورد انتظار خود، اغلب حجم قابل توجهی از زمان، هزینه و سایر منابع را به پروژه های سیستم های اطلاعاتی اختصاص می دهند. گستردگی و توسعه روزافزون علوم رایانه ای و رویکرد جهانی به آن در همه عرصه ها و موفقیت های غیرقابل باور پیشتازان این صنعت در رسیدن به آنچه روزگاری رویا جلوه می کرد، دستمایه شایسته ای بر گسترش روزافزون این صنعت در همه شئون کشورمان دارد. از مدل های پیشین زیرساخت های سازمانی برحسب هدف و سطح تحلیلی که مدنظر دارند، دارای قوت و ضعف هایی بوده، بنابراین طراحی مدل ارزیابی زیرساخت های سازمانی مناسب و منطبق با ویژگی ها و مختصات سازمان، ضرورت دارد. هدف از انجام این پژوهش طراحی مدل ارزیابی زیرساخت های سازمانی در ارائه خدمات الکترونیکی با رویکرد هوش تجاری می باشد. به همین منظور ابتدا مدل های مطرح برای ارزیابی زیرساخت های سازمانی در سطح بین المللی، ملی و سازمانی موردبررسی قرار گرفته است؛ سپس با استفاده از روش فرا تلفیق، طبقه بندی جدیدی از ابعاد و مولفه های ارزیابی زیرساخت های سازمانی ارائه شده است. برای تعیین شاخص های ارزیابی زیرساخت های سازمانی، پانل دلفی خبرگان و صاحب نظران حوزه دولت الکترونیک در سه مرحله تشکیل و شاخص های ارزیابی زیرساخت های سازمانی استخراج و نهایی شده است.

کلیدواژه ها:

زیرساخت های سازمانی ، مدل های ارزیابی زیرساخت های سازمانی ، خدمات الکترونیکی ، هوش تجاری