بررسی مدیریت و نوآوری و خلاقیت بخش خدمات با افزایش رقابت و کیفیت

صنایع خدماتی از تنوع بسیاری برخوردارند. بسیاری ازکارکنان در بخش های تولیدی نظیر اپراتورهای کامپیوتر، حسابداران و حقوقدانان هم ارائه کنندگان واقعی خدمت اند. امروزه، صنایع خدماتی بخش بزرگی از کل صنعت را به خود اختصاص داده است. سازمان های خدماتی و نیز بخش های خدمات شرکت های تولیدی از رشد و اهمیت روزافزونی برخوردار گشته اند. بنابراین استفاده از راه های مختلف برای ایجاد برتری نسبت به رقبا اجتناب ناپذیر است که یکی از این راه ها استفاده از نوآوری و به خصوص نوآوری استراتژیک می باشد. نوآوری استراتژیک یعنی به جای نوآوری در محصول پیشرفت تازه ای در استراتژی صورت گرفته است. این پژوهش از نوع توصیفی پیمایشی بوده و از نظر هدف،کاربردی است.روش تحقیق به صورت روش های کمی و انجام پیمایش و سپس تجزیه و تحلیل مدل سازی معادلات ساختاری انجام شد. جامعه آماری از بین ۵۵ نفر مدیران و کارکنان بخش های خدماتی استان هرمزگان بودند. در روشهای گردآوری داده ها و ابزار مورد استفاده از داده های ثانویه از طریق مطالعه کتابخانه ای تهیه شد و از آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است که بنا به نوع داده از نرم افزارهایsmart pls وspss استفاده شد. مولفه های کسب دانش، حفظ دانش، انتقال دانش، خلق دانش، کاربرد دانش و نوآوری سازمانی موثر در مدیریت و نوآوری و خلاقیت بخش خدمات و افزایش رقابت و کیفیت ارزیابی شد.

کلیدواژه ها:

نوآوری ، نوآوری استراتژیک ، کاربرد نوآوری ، خدمات