اثر مسئولیت اجتماعی شرکتی بر رویکرد ارتباط بلندمدت با مشتریان : نقش تصویر شرکت و رفتارهای شهروندی مشتری

هدف: اثرمسئولیت اجتماعی شرکتی بر رویکرد روابط بلندمدت با مشتری به واسطه تصویر شرکت و رفتار شهروندی مشتریروش : مطالعه حاضر از نظر هدف کاربردی و ازنظر شیوه گردآوری اطلاعات، توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری سطوح مدیریت شرکتهای کوچک و متوسط صنایع تولیدی غذایی در شهر تهران به تعداد ۲۰۴۷ نفر که حجم نمونه ۳۲۴ نفرانتخاب و با پرسشنامه که روایی و پایایی آن تائید شده مورد سنجش قرارگرفته است. به منظور تجزیه وتحلیل داده هاجمعیت شناختی و استخراج شاخص های مرکزی از آمار توصیفی و نرمافزار ۲۴ SPSS و برای تجزیه وتحلیل آمار استنباطیاز مدل معادلات ساختاری و از نرم افزار PLS۲ Smart استفاده شده است. یافته ها: تاثیر مثبت و معنی دار ابعاد مسئولیتاجتماعی شرکت بر تصویر شرکت و رفتار شهروندی مشتری، و رفتار شهروندی مشتری تاثیر معنی دار و مثبتی بر رویکردارتباط بلندمدت با شرکتها داشته است. نتایج : پیامدهای عملی را برای شرکتها با تایید تاثیر فعالیتهای اجتماعیمسئولیت های شرکتی به عنوان عاملی اصلی در ایجاد روابط طولانی مدت به عنوان یک هدف سازمانی در صنعت خدمات غذاییفراهم می کند.

کلیدواژه ها:

بعد اقتصادی ، حقوقی ، اخلاقی و بشردوستانه ، تصویر شرکت ، ارائه توصیه توسط مشتریان ، کمک مشتریان به هم ، دادن بازخورد توسط مشتریان ، ارتباط بلندمدت مشتری