تاثیر نظارت و بازرسی و سودآوری بانک با بررسی مشتری مداری

در موضوع نظارت مالی در بانک ملی استان سیستان و بلوچستان با نگاهی تحلیلی به گذشته، اقدامات و تجارب مربوطهجمع بندی شده است، لذا قبل از هر چیز به بیان مبانی نظری نظارت مالی اشاره شده است به طورکلی نظارت مالی درسیستم بانکی شامل کلیه فعالیت ها مانند اندازه گیری، آزمایش، آزمون یا سنجش ویژگی یک موجودیت (شامل محصول،سازمان و ...) و مقایسه نتایج با الزامات و دستورالعمل ها است که دارای ۲ جنبه بازرسی میدانی و بازرسی سیستماتیکمی باشد. علی هذا ازآنجاکه خدمات نظارت مالی با سایر خدمات بانکی مرتبط بوده، جنبه های مختلف مورد بررسی قرارگرفته که باعث شناخت نقاط قوت و ضعف سیستم کنترل های داخلی در بانکها که زمینه ساز کاهش هزینه ها ورضایتمندی مشتریان و در نتیجه منجر به سودآوری بانک ها خواهد گردید، شده است. جهت جمع آوری داده های تحقیقاقدام به بررسی وضعیت نظارت مالی در فرایندهای ارائه خدمات و دستورالعمل های سازمانی نموده و با بررسی صورت هایمالی (سود و زیان) جهت مشخص شدن میزان تاثیر نظارت، بر کاهش هزینه ها و افزایش درآمدها و ارائه پرسشنامه جهتمشخص شدن تاثیر رضایتمندی مشتریان استفاده نموده، در ادامه تحقیق و به عنوان نمونه خدمات نظارت مالی چند سالبانک ملی استان سیستان و بلوچستان بررسی گردیده است. سپس کلیه اطلاعات استخراج شده از صورت های مالی وپرسشنامه از طریق نرم افزار SPSS و آزمون های t زوجی و همبستگی مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفته است؛ یعنیبه طورکلی نظارت مالی باعث افزایش سودآوری و رسیدن به اهداف عالیه بانک که همان کاهش هزینه ها و افزایشدرآمدها و افزایش رضایتمندی مشتریان در چارچوب قوانین و مقررات شده است.

کلیدواژه ها:

سودآوری ، مشتری مداری ، نظارت