تاثیر کاربرد کارت های اعتباری مرابحه در تسهیل روند اعطای تسهیلات (مطالعه موردی شعب بانک کشاورزی استان کهگیلویه و بویراحمد)

هر سیستم بانکداری مسئول پیگیری و تخمین بهره و سرمایه گذاری دارائی های مشتریان در یک مکان مطمئن، می باشد به نحوی که بالاترین میزان رضایت مشتریان را به دنبال داشته باشد و چنین عملکردی مستلزم استفاده از ابزار مناسب می باشد؛ لذا این مطالعه با هدف بررسی تاثیر کارت های اعتباری مرابحه در تسهیل روند اعطای تسهیلات در شعب بانک کشاورزی استان کهگیلویه و بویراحمد انجام شد. این مطالعه توصیفی-تحلیلی به صورت مقطعی انجام شد. نمونه گیری به صورت تصادفی ساده از۴۰۰ نفر از مشتریان مراجعه کننده به شعب بانک کشاورزی در سطح استان که حاضر به همکاری با طرح بودند؛ انجام شد. ابزار این مطالعه؛ پرسشنامه ای محقق ساخته بود که پایایی و روایی آن سنجیده و در حد قابل قبولی بود. اطلاعات جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار آماری SPSS نسخه ۲۱ مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته های مطالعه نشان داد که بین نمونه های موردمطالعه ۲۵۸ نفر (۶۵%) مرد و ۱۴۰ نفر (۳۵%) دارای سابقه کار بین ۶ تا ۱۰ سال بودند. بر اساس یافته ها؛ متغیرهای موردمطالعه (مبلغ کارت های اعتباری صادره، مدت زمان کارت های اعتباری صادره، اطلاعات کارکنان بانک، تنوع در سیستم بانکی کارت های اعتباری صادره و مدیریت ارتباط با مشتریان کارت های اعتباری صادره) بر تسهیل در روند پرداخت تسهیلات در شعب بانک کشاورزی استان تاثیر معنادار دارند. اگر کالاها و خدمات انتظارات مشتری را برآورده سازد، در او احساس رضایت ایجاد نموده و مشتری با استمرار خرید خود و معرفی خدمت و محصول به دیگران در رشد و بقای سازمان نقش اساسی خواهد داشت. کارت اعتباری به دارنده اش این امکان را می دهد که پرداخت بابت رفع نیازهایش را در زمان دیگری و یا با مدت طولانی تری انجام دهد و در عوض دارنده کارت تا اتمام بدهی های خود در پایان هر ماه مبلغی به عنوان سود پرداخت خواهد کرد. بهترین گزینه برای معامله های کارت های اعتباری استفاده از قرارداد انتفاعی بیع نسیه مرابحه است.

کلیدواژه ها:

کاربرد کارت های اعتباری مرابحه ، تسهیلات ، شعب بانک کشاورزی