تاثیر ریسک ادراک شده بر وفاداری مشتریان در شرکت ذوب آهن اصفهان

هدف این پژوهش بررسی تاثیر ریسک ادراک شده مشتریان شرکت ذوب آهن اصفهان بر وفاداری آنها بوده است. تحقیقاز نظر هدف، کاربردی و از نظر روش تجزیه و تحلیل، توصیفی و از نظر روش گردآوری داده ها، میدانی بوده است. بدین منظوراز بین جامعه ی ۱۲۸۵ نفر ی مدیران و مسئولان بازاریابی شرکت های مستقر در شهر اصفهان که خریدار محصولات شرکت ذوبآهن اصفهان بوده اند ، بر اساس جدول تعیین حجم نمونه ی مورگان و به دلیل پراکندگی جغرافیایی قلمرو مکانی تحقیق، ۲۹۵نفر به روش طبقه ای در دسترس متناسب با حجم انتخاب شدند. وسیله ی جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه ای مرکب از مولفهی ریسک ادراک شده با ۴ گویه و وفاداری مشتریان با ۱۶ گویه که ۵ گویه مربوط به وفاداری رفتاری با ، ۷ گویه مربوط بهوفاداری نگرشی و ۴ گویه مربو ط به وفاداری شناختی بوده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها ، در آغاز نیکویی برازش مدلپژوهش با محاسبه ی شاخص های مورد نیاز در نرم افزار لیزرل بررسی گردید که مشخص شد مدل پژوهش برای جامعه آماریمورد نظر، قابل قبول بوده است و سپس با معادلات ساختاری کوواریانس محور، تجزیه و تحلیل داده ها انجام شد. نتایج پژوهشنشان داد که ریسک ادراک شده بر وفاداری مشتریان ذوب آهن اصفهان، تاثیر منفی معناداری داشته است

کلیدواژه ها:

ریسک ادراک شده ، وفاداری مشتری ، شرکت ذوب آهن اصفهان