بررسی تاثیر کیفیت خدمات ادراک شده و تصویر سازمان بر رفتار شهروندی مشتری
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی نوآوری در مدیریت کسب و کار و اقتصاد
- کد COI اختصاصی: IBAEONF03_073
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 162
نویسندگان
استادیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه خوارزمی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه خوارزمی
چکیده
رفتارهای شهروندی مشتری اقدامات پیش اجتماعی و احتیاطی ابراز شده توسط مشتری هستند که هم برای تامین کننده خدمات و هم سایرمشتریان سودمند است. امروزه مشتریان فعال سازمان به نوعی همکاران سازمان محسوب می شوند، بنابراین، بسیاری از محققان آنها را بخشی ازکارمندان سازمان می دانند. این پژوهش با هدف بررسی تاثیر کیفیت خدمات ادراک شده و تصویر سازمان بر رفتار شهروندی مشتریان در نظرگرفته شده است. پژوهش حاضر از نوع پژوهش های کاربردی بوده که به صورت پیمایشی انجام شده است. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیهمشتریان بیمه آسیا در شهر تهران بوده و قلمرو موضوعی آن در حوزه مدیریت بازاریابی و رفتار مصرف کننده قرار دارد. در این تحقیق به دلیلعدم دسترسی به همه مشتریان از روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس استفاده شده است. براساس نتایج، مقدار معناداری و ضرایبمسیر ، کیفیت خدمات ادراک شده و تصویر سازمان بر رفتار شهروندی مشتری، تاثیر مثبت و معناداری دارد.کلیدواژه ها
رفتار شهروندی مشتری، کیفیت خدمات ادراک شده، تصویر سازمانمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر سواد تجاری بر عملکرد شرکت با توجه به نقش میانجی خودکارآمدی کارآفرینانه مدیران
- بررسی تاثیر سواد تجاری بر خودکارآمدی کارآفرینانه مدیران
- بررسی تاثیر هوش معنوی بر عملکرد حسابرسان
- بررسی تاثیر بهزیستی روانشناختی بر ارتباط بین تضاد نقش و عملکرد حسابرسان
- بررسی برخی عوامل اجتماعی - فرهنگی موثر بر طلاق عاطفی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.