شناسایی و اولویت بندی عوامل تاثیرگذار بر ارزیابی کیفیت خدمات حمل و نقل هوایی با رویکرد دیمتل فازی در فرودگاه امام خمینی

کیفیت خدمات در صنعت حمل و نقل هوایی به عنوان یکی از صنایع زیر بنایی و ضروری برای دنیای مدرن و پر سرعت امروز، به یکی از عوامل حیاتی برای حفظ مشتری، افزایش درآمد وکسب وکار تبدیل شده است. ازاین رو ارزیابی و بهبود کیفیت خدمات در صنعت حمل و نقل هوایی بسیار حائز اهمیت می باشد. معیارهای ارزیابی کیفیت می تواند برای ارزیابی و نمایش عملکرد اقتصادی ارائه دهنده خدمات، ایجاد ارتباط بین دستاوردهای ارائه دهنده خدمات و مشکلاتی که با آن ها مواجه هستند و بهبود استانداردهای کیفیت خدمات استفاده شوند که در نهایت منجر به مزیت رقابتی، سودآوری و جذب مشتریان وفادار و همچنین توسعه اقصادی کشور می شود. بنابراین این پژوهش با هدف شناسایی واولویت بندی معیارهای تاثیر گذار بر ارزیابی کیفیت خدمات حمل و نقل هوایی با رویکرد دیمتل فازی در فرودگاه امام خمینی اقدام به شناسایی معیار های مهم در این رابطه با استفاده از ادبیات پژوهشی مرتبط و نیز نظرات خبرگان این بخش نموده است.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، حمل و نقل ، دیمتل ، فازی