تبیین مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری با رویکرد عوامل موثر بر آن
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: هفتمین کنفرانس بین المللی مطالعات مدیریت اقتصاد و حسابداری صنعت محور
- کد COI اختصاصی: ICAMAO07_068
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 409
نویسندگان
استادیار گروه مدیریت دانشگاه بین المللی امام رضا(ع)
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اماکن متبرکه و مذهبی دانشگاه بین المللی امام رضا(ع)
چکیده
با توجه به سرعت پیشرفت روزافزون تکنولوژی و شکل گیری بازار جهانی،رقابت بین شرکت ها وکشورها جهت کسب منابع اولیه و بازار فروش،داشتن اطلاعات و شناسایی نیازهای بازار هدف به یک کارزار بزرگ برای هر کسب و کارتبدیل شده است.نیاز مبرم سازمان ها جهت تعیین استراتژی و بدست آوری اطلاعات بازار اعم از نیازسنجی و احتیاجات مشتریان،انتخاب بازار هدف،رقابت برای کسب مشتری تشدید شده که اهمیت تعیین استراتژی صحیح سازمان در مقابل مدیریت روابط با مشتریان را دوچندان میسازد. در این مقاله سعی براین است که بمنظور بهینه سازی بلند مدت در جهت راهبرد کسب و کاربرای انتخاب و ارتباط با مشتریان از قبیل (حفظ مشتریان،جلب رضایت مشتری،وفاداری مشتری به برند،فروش و خدمات پس از فروش ) بررسی گردد.از این رو شناخت مولفه های تاثیرگذاربر مدیریت ارتباط با مشتریان تاثیر فراوانی در کسب موفقیت اقتصادی سازمان دارد که با تعیین استراتژی و رویکرد مناسب در توسعه مدیریت ارتباط با مشتریان برنامه ریزی صحیح را در پیش روی خود قرار دهند با ریسک کمتر و موفقیت بیشتر روبرو خواهند گشت.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری،بازاریابی،استراتژی،رویکرد مناسبمقالات مرتبط جدید
- بررسی رابطه جو ایمنی با رفتارهای ایمنی کارکنان؛ نقش میانجی اخلاق حرفه ای (مطالعه موردی)
- مولفه های مدل پارادایمی مدیریت HSE به منظور اصلاح رفتار کارکنان متروی اصفهان
- تدوین الگوی پیشگیری و رفع مخاطرات نمهری از طریق معیارهای اتربخشی سازمان آتش نشانی (مطالعه کاربردی شسهر اصفهان)
- بررسی رابطه کوته بینی مدیربتی و حق الزحمه حسابرسی
- مدل سازی معادلات ساختاری فرهنگ ایمنی بر توانایی انجام کار با نقش میانجی تاب آوری (مطالعه موردی )
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.