بررسی تاثیر حمایت اطلاعاتی و عاطفی(حمایت اجتماعی) بر رضایتمندی مشتری و رفتار شهروندی برند آنلاین با توجه به نقش میانجی منابع حمایتی (مورد مطالعه: شرکت های تولیدی مواد غذایی شهر کرمانشاه)

حمایت اجتماعی به این مساله میپردازد که فرد در زندگی خود و هنگام مشکلات از همفکری و مساعدتهای اطرفیان خود (خانواده و دوستان و...) بهرهمند شود و بتواند با آنها احساس نزدیکی کند. در این تحقیق حمایت در برگیرنده کارکردهای حمایتی؛ یعنی شکلهای متفاوت کمک و یاری است که فرد در صورت داشتن روابط اجتماعی در سطوح مختلف منابع ساختاری حمایت اجتماعی مانند پیوند قوی، شبکه های اجتماعی و عضویت گروهی میتواند از انواع مساعدتها و کمکهای عاطفی، ابزاری و اطلاعاتی برخوردار شود. هدف این پژوهش، بررسی تاثیر حمایت اطلاعاتی و عاطفی(حمایت اجتماعی) بر رضایتمندی مشتری و رفتار شهروندی برند آنلاین با توجه به نقش میانجی منابع حمایتی میباشد. فرضیه های مورد آزمون در این پژوهش تعداد ۷ فرضیه میباشد. روش مورد استفاده در این پژوهش از نظر بررسی متغیرها، از نوع توصیفی - پیمایشی و از نظرنوع هدف، کاربردی میباشد. جامعه آماری این پژوهش مشتریان شرکت های تولیدی مواد غذایی شهر کرمانشاه می باشند. روش نمونه گیری در این پژوهش طبقه بندی تصادفی ساده میباشد که تعداد ۳۸۴ نفر به عنوان نمونه از طریق فرمول کوکران برای جمعآوری داده ها انتخاب شدند. برای تجزیه تحلیل داده ها و آزمون فرضیات، از روش تحلیل عاملی تاییدی با استفاده از نرم افزار معادلات ساختاری آموس نسخهی ۲۲ استفاده شده است . با توجه به نتایج پژوهش، حمایت اطلاعات بر منابع حمایتی تاثیر مثبت و معناداری دارد. حمایت عاطفی بر منابع حمایتی تاثیر مثبت و معناداری دارد. منابع حمایتی بر رضایتمندی مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد. منابع حمایتی بر رفتار شهروندی برند تاثیر مثبت و معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

حمایت اجتماعی ، رضایتمندی مشتری ، رفتار شهروندی برند ، منابع حمایتی ، شرکت های تولیدی مواد غذایی شهر کرمانشاه.