بررسی کیفیت مراقبت های دوران بارداری از دیدگاه گیرندگان خدمات با استفاده از الگوی سروکوالدر زمان پاندمی کوید ۱۹ در مراکز جامع سلامت شهر سنندج

زمینه و هدف: مراقبت های دوران بارداری به اجرای صحیح و دقیق اصولی اطلاق می گردد که با هدف حفظ حاملگی سالم از نظرسلامت جسمی و پیامدهای مطلوب روحی برای مادر، نوزاد و خانواده انجام می شود. باتوجه به اینکه سلامت و پیشرفت هر جامعهتا حدود زیادی بر سلامت زنان استوار است، این مطالعه با هدف تعیین کیفیت مراقبت های دوران بارداری از دیدگاه گیرندگانخدمات با استفاده از الگوی سروکوال در زمان پاندمی کوید ۱۹ در مراکز جامع سلامت شهر سنندج انجام شد.روش بررسی : در ای ن مطالعه توصیفی تحلیل ی ۴۰۰ نفر از زنان مراجعه کننده به مراکز جامع سلامت شهر سنندج جهت دریافتمراقبت های دوران بارداری مورد مطالعه قرار گرفتند. روش نمونه گیری به صورت نمونه گیری به صورت خوشه ای (خوشه۱۰ تایی) می باشد. از هرکدام از مراکز مذکور ۴ خوشه ( ۴۰ زن باردار) انتخاب می شود. برای انتخاب خوشه ها از سامانه سیب وانتخاب عدد تصادفی استفاده می شود . برا ی گردآور ی داده ها از پرسشنامه سروکوال استفاده شد.یافته ها: در همه ابعاد پنجگانه کیفیت خدمات، شکاف منفی کیفیت وجود داشت. بیشترین میانگین این شکاف در بعد ملموسات ۱.۴۴- و کمترین میانگین در بعد همدلی ۰.۰۲- است. نتیجه گیری: براساس نتایج، میان سطح انتظارات و ادراکات دریافت کنندگان مراقبت های دوران بارداری در زمان پاندمی کوید۱۹ فاصله وجود دارد. انتظارات گیرندگان خدمات فراتر از ادراکات آنها از وضعیت موجود بوده و هنوز فضای زیادی برایبهبودی و اصلاح به منظور نیل به رضایت گیرندگان خدمات و ارائه خدمات بهداشتی درمانی مطلوب وجود دارد.

کلیدواژه ها:

ادراکات ، انتظارات ، شکاف کیفیت ، مراقبت های دوران بارداری ، الگوی SERVQUAL