تاثیر مولفه های تجارت الکترونیک ( قابلیت وب سایت و امنیت ادراک شده) بر اعتماد و رضایت و وفاداری مشتریان

آغاز تجارت اینترنتی در دهه ۱۹۹۰ و گسترش روزافزون آن تحولات شگرفی را در محیط کسب و کار تجاری به همراه داشته است که این روند سازمانها را مجبور کرده است تا به منظور بقا در محیط پر رقابت کنونی برای ورود به بازار الکترونیکی و تطبیق خود با شرایط ایجاد شده برنامه ریزی نماید .تجارت الکترونیکی میتواند به عنوان وسیله ای بی نظیر برای توسعه خدمات و عملکرد کسب و کار و در نتیجه ایجاد ارزش مورد استفاده قرار گیرد.قابلیت وب سایت و امنیت ادراک شده دو مولفه ی مهم مولفه های تجارت الکترونیک است و براعتماد، رضایت و وفاداری الکترونیکی موثرند.از این رو، توسعه روابط الکترونیکی با مشتریان، دادن اعتماد و وفادار سازی آنها می تواند یک مزیت رقابتی برای سازمان هایی که که به صورت آنلاین خدمات خود را عرضه می نمایند، قلمداد شود که موضوع اصلی مطالعه حاضر را تشکیل می دهد و این تحقیق به ما کمک می کند تا به این سوال پاسخ دهیم که چه عواملی بر اعتماد، رضایت و وفاداری الکترونیکی تاثیر گذار هستند.

کلیدواژه ها:

تجارت الکترونیک ، اعتماد الکترونیک ، رضایت الکترونیک ، وفاداری الکترونیک ، قابلیت های وب سایت ، امنیت ادراک شده