ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی در دانشگاه آزاد اسلامی واحد دزفول براساس مدل سروکوال
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 131
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_JMTE-8-4_006
تاریخ نمایه سازی: 1 مرداد 1401
چکیده مقاله:
این پژوهش با هدف ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه آزاد اسلامی واحد دزفول از دیدگاه دانشجویان انجام شد. به روش تصادفی طبقهای تعداد ۳۹۳ نفر از دانشجویان دانشکدههای مختلف دانشگاه انتخاب شدند. با استفاده از مدل سروکوال دادههای لازم در دو زمینه ادراک و انتظار گردآوری شد. گردآوری دادهها بر مبنای پرسشنامه استاندارد سروکوال با پنج عامل تایید شده از طریق تحلیل عاملی انجام شد. نتایج نشان داد که در تمامی ابعاد کیفیت خدمات آموزشی، شکاف کیفیت وجود داشت. بیشترین میانگین شکاف کیفیت در بعد همدلی (۳۴/۲-) و بعد از آن به ترتیب در ابعاد تضمین (۹۵/۱-)، پاسخگویی (۸۶/۱-) و اطمینان (۶۸/۱-) مشاهده شد و کمترین میانگین شکاف مربوط به بعد ملموس (۵۴/۱-) بود. همچنین، بین شکاف کیفیت در بعد ملموس با متغیر جنسیت رابطه معنادار آماری مشاهده شد (۰۵/۰>p). در مجموع، انتظارهای دانشجویان از درک آنها از وضعیت موجود بیشتر است و در هیچ کدام از ابعاد کیفیت خدمات آموزشی، انتظارهای آنها برآورده نشده است. در راستای بهبود کیفیت خدمات آموزشی، کلیه ابعاد به ویژه بعد همدلی باید در اولویت قرار گیرد.
کلیدواژه ها: