هوشمندی رقابتی، ابزاری برای تبلیغات هدفمند خدمات الکترونیکی بانک ها؛ ملاحظه نقش تعدیل گری درگیری ذهنی مشتریان (مورد مطالعه: بانک های دولتی و خصوصی)

تبلیغ اثربخش باید بتواند توجه مخاطب را جلب،کنش خرید آنها را تحریک و دریافت حسی آنان را بیدار نموده و تاثیری خاطره انگیز داشته باشد. برای کارایی و اثربخشی تبلیغ، فعالیت های تبلیغاتی باید بر اساس یک برنامه تبلیغاتی مناسب انجام پذیرد و به نوع مشتریان هدف و انتخاب ابزار رسانه ای مناسب دقت نمود. بنابراین ردیابی، درک و واکنش به محیط بازار، صنعت، رقبا و دیگر عوامل به عنوان یک جنبه ویژه از فعالیت بازاریابی مطرح بوده و لازم است که شرکت ها یک برنامه اثربخش به نام هوشمندی رقابتی را به اجرا درآورند. این پژوهش به بررسی تاثیر هوشمندی رقابتی بر هدفمندی و اثربخشی تبلیغات؛ با ملاحظه نقش تعدیل گری درگیری ذهنی مشتری با خدمت می پردازد. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی، از نظر نوع گردآوری داده ها، توصیفی و از شاخه همبستگی است. جامعه آماری، ۲۸ بانک و حجم نمونه مورد بررسی ۲۰ بانک می باشد که از هر بانک مدیران و ۲۰ مشتری مورد مطالعه قرار گرفته اند. با آزمون فرضیات، مشخص شد که الگوی پیشنهادی از برازش خوبی برخوردار است و درگیری ذهنی توانسته رابطه بین هوشمندی رقابتی و اثربخشی تبلیغات را تعدیل کند و تاثیر، مثبت و معنادار است.

کلیدواژه ها:

هوشمندی رقابتی ، تبلیغات اثربخش ، درگیری ذهنی با خدمت