بررسی رضایت مندی اعضای خانواده بیماران بستری در بخش مراقبت ویژه در بیمارستان نظامی

مقدمه و هدف: بهبود کیفیت مراقبت در بخش مراقبت های ویژه نیازمند اندازه گیری داده های رضایت مندی خانواده است . رضایت مندی خانواده بازتابی از نیازها و انتظارات برآورده شده ی اعضای خانواده بیمار بستری در بخش مراقبت های ویژه توسط مراقبین سلامت حرفه ای است.سنجش سطوح رضایت مندی اعضای خانواده بیماران بستری به عبارتی یکی از اجزاءاندازه گیری کیفیت مراقبت از بیماران است و چنانچه با ابزار پایا و روا مورد مطالعه قرار گیرد موجب تحلیل وضع موجود و اقدامات اساسی در ارتقائ این بعد از تراقبت از بیماران خواهد شد .روش کار: مقاله حاضر حاصل یک مطالعه ی توصیفی تحلیلی در بخش های مراقبت ویژه در ۵ بیمارستان منتخب نظامی شهر تهران است. در این پژوهش از نسخه فارسی ۳۰ گویه ای پرسشنامه رضایت مندی اعضای خانواده بیماران بزرگسال بستری در بخش های مراقبت ویژه با سه زیر مقیاس رضایت از عملکرد کارکنان درمانی ، راحتی و تصمیم گیری استفاده شده است. پایائی درونی این ابزار با محاسبه آلفای کرونباخ در این پژوهش برای کل ابزار،۹۵/ و برای زیر مقیاس های رضایت از عملکرد کارکنان درمانی ، راحتی و تصمیم گیری به ترتیب، ۹۳/، ۹۲/ و ۸۴/ بدست آمده است. نتایج: بیشترین رضایت به ترتیب مربوط به آیتم "ادب و احترام نسبت به بیمار" با کسب میانگین و انحراف معیار ۹۲/۲۳±۹۱/۷۰، "رضایت مندی کلی از تجربه در بخش های مراقبت ویژه" با کسب میانگین و انحراف معیار ۲۹/۲۲±۷۵/۶۲ و "ارتباط پرستاران با اعضای خانواده در مورد وضعیت بیمار" با کسب میانگین و انحراف معیار ۲۴/۲۲±۵۰/۵۹ و کمترین رضایت ها به ترتیب مربوط به "میزان مشارکت در روند تصمیم گیری" با کسب میانگین و انحراف معیار ۸۸/۳۰±۷۵/۴۱، "حمایت از طرف کارکنان طی روند تصمیم گیری" با کسب میانگین و انحراف معیار ۹۰/۲۸±۵۰/۴۳ و"مشارکت در روند مراقبت از بیمار" با کسب میانگین و انحراف معیار ۸۳/۳۰±۹۱/۴۲ تعیین شد . ربحث و نتیجه گیری: رضایت مندی خانواده یکی از ابزار های مهم بررسی کیفیت مراقبت در بخش های مراقبت ویژه است. کمترین امتیاز کسب شده در رضایت مندی مربوط به مشارکت در روند مراقبت از بیمار، میزان مشارکت در روند تصمیم گیری و حمایت از طرف کارکنان طی روند تصمیم گیری بدست آمد که لزوم مداخلات مناسب به منظور ارتقائ کیقیت خدمات در این بخش ها را نشان می دهد. با شناسائی عوامل نارضایتی اعضای خانواده بیماران می توان مداخلات مناسب را طراحی کرد و حقوق و انتظارات آنان را مورد توجه بیشتری قرار داد .

کلیدواژه ها:

رضایت مندی ، اعضای خانواده ، بخش مراقبت ویژه