بررسی عوامل موثر بر رضایت الکترونیکی مشتری و قصد ادامه استفاده مجدد از برنامه های سفارش غذای موبایل (مطالعه موردی اسنپ فودهای شهر اصفهان)
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: دوازدهمین کنفرانس ترفندهای مدرن مدیریت، حسابداری، اقتصاد و بانکداری با رویکرد رشد کسب و کارها
- کد COI اختصاصی: MTAEB12_036
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 158
نویسندگان
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی
چکیده
پژوهش حاضر باهدف بررسی عوامل موثر بر رضایت الکترونیکی مشتری و قصد ادامه استفاده مجدد از برنامه های سفارش غذای موبایل بود. روش تحقیق در این پژوهش توصیفی - همبستگی و جامعه آماری آن شامل کلیه مشتریان اسنپ فود در شهر اصفهان می باشند. که بنا به ماهیت آن تعداد نامحدودی را شامل می شود؛ که از بین مشتریان تعداد ۳۸۴ نفر نمونه به صورت نمونه گیری در دسترس انتخاب و پرسشنامه بین نمونه های تحقیق توزیع و جمع آوری گردید. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه ۳۲سوالی آلاوان (۲۰۲۰) استفاده شد. پس از تائید روایی پرسشنامه، پایایی پرسشنامه استفاده از روش آلفای کرونباخ برای انتظار عملکرد ۰/۹۲، انتظار تلاش ۰/۸۹، ارزش قیمتی ۰/۹۰، بررسی آنلاین ۰/۸۷، رهگیری آنلاین ۰/۸۲، رضایت آنلاین ۸۲/ و قصد استفاده مجدد ۰/۹۲ به دست آمد. سپس آمار توصیفی برای توصیف متغیرها و از آمار استنباطی آزمون همبستگی و معادلات ساختاری در سطح p< ۰.۰۵ جهت تجزیه وتحلیل استفاده شد. نتایج نشان داد، انتظار عملکرد بر رضایت الکترونیکی مشتریان ، انتظار تلاش بر رضایت مشتریان از برنامه های سفارش غذای موبایل تاثیر مثبت دارد. انتظار تلاش بر ادامه تلاش مشتری، ارزش قیمت بر ادامه تلاش مشتری، بررسی آنلاین بر ادامه تلاش مشتری، رهگیری آنلاین بر ادامه تلاش مشتری، رضایت الکترونیکی بر ادامه تلاش مشتری برای استفاده مجدد از برنامه های سفارش غذای موبایل تاثیر مثبت دارد.ولی انتظار عملکرد بر ادامه تلاش مشتری، ارزش قیمت بر رضایت مشتری، بررسی آنلاین بر رضایت مشتریان از برنامه های سفارش غذای موبایل تاثیر مثبت ندارد.کلیدواژه ها
رضایت الکترونیکی ، مشتری ، استفاده مجدد ، سفارش غذای موبایلمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر سواد تجاری بر عملکرد شرکت با توجه به نقش میانجی خودکارآمدی کارآفرینانه مدیران
- بررسی تاثیر سواد تجاری بر خودکارآمدی کارآفرینانه مدیران
- بررسی تاثیر هوش معنوی بر عملکرد حسابرسان
- بررسی تاثیر بهزیستی روانشناختی بر ارتباط بین تضاد نقش و عملکرد حسابرسان
- بررسی برخی عوامل اجتماعی - فرهنگی موثر بر طلاق عاطفی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.