تاثیر تجزیه و تحلیل داده های بزرگ بر عملکرد فروش ادراک شده: نقش واسطه ای قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتری

یک چالش بزرگ برای محققان و متخصصان فناوری اطلاعات این است که چگونه تجزیه و تحلیل داده های بزرگ می تواند عملکرد فروش را بهبود بخشد. بنابراین، این مطالعه یک مدل تحقیقاتی برای بررسی تاثیر تجزیه و تحلیل داده های بزرگ بر عملکرد فروش درک شده مطابق با دیدگاه مبتنی بر منبع و تئوری قابلیت پویا پیشنهاد کرد. ۴۱۶ پرسش نامه معتبر از کارکنان سازمان های دارویی جمع آوری و تجزیه و تحلیل شد. مدل سازی معادلات ساختاری برای آزمایش مدل تحقیق پیشنهادی نتایج نشان داد که قابلیت های تجزیه و تحلیل داده های بزرگ و مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر مثبت قوی بر عملکرد فروش درک شده دارند. تجزیه و تحلیل داده های بزرگ به عنوان منابع سازمانی، قابلیت های پویا سازمانی مانند قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتری ایجاد می کند. تجزیه و تحلیل داده های بزرگ قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری می توانند بر عملکرد فروش درک شده تاثیر بگذارند. علاوه بر این، قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر واسطه ای قابل توجهی بر روابط بین تجزیه و تحلیل داده های بزرگ و عملکرد فروش درک شده دارند.